Re: [討論] 酒店或半套店，對幹部客訴小姐會如何？

※ 引述《drlee1231 (喵牛青)》之銘言： : 關於客訴這件事，狀況百百款，所以請容我先排除三種明顯特殊的狀況。 : 其一是大咖客人的客訴，畢竟不能得罪花大錢的人，店家總是要想辦法讓大爺開心。 : 其次是奧客的客訴，他們逼小姐做些不情願的事，就要保護小姐，由店家應付奧客。 : 第三種就是合理的客訴，也就是小姐明顯沒做到基本服務，客訴有理。 : 排除以上三種主要客訴後，剩下的往往都是一些「不值得一提的小事」， : 然而，這些小事可能會莫名地讓某些客人在意。 : 比如小姐上一次服務，互動良好，給客人親親。（假設客人沒有口臭、檳榔等問題） : 客人愛上了這樣的互動，隔週再次點了這位小姐，結果小姐說疫情不可以親。 : 客人瞬間冷感，離場向幹部抱怨： : 「明明客評分享說小姐給親，上次消費也確實給親。 : 怎麼這次拒絕親，拒絕到讓人軟屌？」 : 然而依照店家規矩，親親不是基本服務，小姐該做的都有做。 : 那麼，當幹部收到這樣的客訴，會對店家、經紀、小姐有什麼影響嗎？ : 再比如小姐可能還不適應工作環境，雖然基本服務要求都有做到， : 但是全身散發出對客人的應付態度，絲毫沒有令人愉悅的情感投入。 : 客人就像是被一具長相貌美、身材姣好、全裸會動的屍體服務。 : 客人被摸到硬，但冷漠的態度、毫無熱誠的距離，讓客人直接穿衣甩門走人。 : 依照店家規矩，小姐該做的都有做，那麼，當幹部收到這樣的客訴， : 店家、經紀、小姐會有影響嗎？ : 又或者一些很小很小的事情。都不是重要的服務，只是一些餘韻感受。 : * 送客離開時，小姐沒有挽著或牽著客人的手離開。客人離場後對幹部客訴。 : * 送客離開時，小姐戴上口罩送客。客人覺得不受尊重，離場後對幹部客訴。 : * 服務提早結束，計時器尚未響，小姐就想送客離場。客人離場後對幹部客訴。 : * 服務提早結束，兩人聊天，計時器響起， : 距電話來催還有 10 分鐘，小姐就想送客離場。客人離場後對幹部客訴。 : 以上情境，小姐都有做到基本服務。 : 那麼，幹部收到客訴，對店家、經紀、小姐有影響嗎？ : 我自己腦補的情境是，幹部根本不理這些客訴， : 因為小姐沒有違規 (所以客人沒理由要求折扣或不付錢)， : 客人不滿意小姐，切檯就是。 : 反正客人會繼續找幹部，幹部提供其他小姐給客人約就好。 : 幹部不會把客訴傳過去，所以對店家、經紀、小姐，毫無影響。 : 不過這畢竟是我的腦補推測。不知道真實情況到底如何。 : 八大是社會學的博士班，有資深教授能解惑嗎？

感謝版上各社會學資深教授的回覆與分享，

讓小弟對小姐、經紀、幹部、店家的生態有更多理解。

整理之後，大概對客訴於各角色的影響，摸索出一個輪廓。

首先是對幹部的影響。

紅牌妹子基本上不會有客訴，就算有客訴，紅牌也都滿約，所以無須理會客訴。

然而幹部不可能滿手紅牌，另一方面，老二那麼多根、那麼多人要喝酒，

沒那麼多紅牌可以消化所有老二或陪酒。

所以總有要推薦普妹給客人的時候，這時，有沒有客訴就產生差別了。

同樣是有做到滿足店家基本要求的普妹，

一個很少被客訴，另一個常被客訴說沒FU或技術差，

幹部理所當然優先推薦少客訴的普妹，才能讓客人較滿意。

然後，除非客人客訴的目的是要找藉口向幹部凹折扣、討便宜，

不然幹部基本上還是正面看待客人的回饋，不會把客人當敵人。

其次是對店家的影響。

店家當然也是希望滿手紅牌，客人滿滿。然而事實上不會如此，所以關鍵也是在普妹。

直接跟幹部約妹而來的客人，基本上不會怪店家妹子素質差，會叫幹部下次介紹更好的。

對店家有影響的是選妃看檯的普妹，因為是店家把普妹帶到客人面前。

客人花錢是來尋開心的，沒有紅牌，至少也要態度敬業讓客人開心的普妹。

如果客人消費後不開心，搞不好認為這家店都是素質差的妹子，

以後就去別家店消費，這對店家來說是不願見到的事。

因此，常被客訴的妹，就會有被冰檯的狀況。避免妹子讓客人不爽，壞了店家的名聲。

同樣地，除非客人客訴的目的是要找藉口向店家凹單、凹折扣，

不然店家基本上還是會注意客人對妹子的回饋，不會把客人當敵人。

再來是對經紀的影響。

經紀當然也希望自己手上都是紅牌，約滿滿，賺滿滿。

但紅牌是可遇而不可求的，多數挖掘到的妹子都是普妹和雷妹。

除非小姐發生嚴重疏失，不然枝微末節的客訴不會直接反應給經紀。

經紀只會在一陣子之後，發現自己收入變少了，妹子怎麼沒銷路，

去拜託店家、拜託幹部幫忙推銷，妹子有銷路，經紀才有收入。

這時候才有可能接收到來自店家或幹部的一些回饋，

除非妹子違規，不然店家或幹部不會明白說妹子被冰檯或減少看檯機會。

對於表現不佳的妹子，就看店家或幹部願不願意跟經紀分享那些客訴。

特別是妹子多的店家和幹部，來客只夠養表現前 50% 的妹，沒空照顧表現差的妹。

如果經紀的人緣差，那麼妹子連改進的機會都沒有，可能只會得到一些敷衍的回應，

例如客人喜新厭舊、妹子自己要努力培養老點。

經紀就這樣莫名地收入變少，卻不會知道發生原因是什麼。

最後是對小姐的影響。

紅牌妹妹絕對不受客訴影響，因為能成為紅牌就是能讓眾多客人都滿意。

雷妹也不會受客訴影響。各店家都可能有一些 12~14 小時都空班，

像地縛靈一樣在店家常駐等待看檯的雷妹。

要她們改進是不可能的，她們求的也不是更多收入，而是店家都沒小姐有空時，

自己可以撿些精蟲衝腦的散客。被客訴就被客訴，反正自認不可能會有老點。

所以，可能受到客訴影響的還是普妹。

當普妹還是新人時，經紀會請店家和幹部幫忙多多推銷，給新人機會。

新鮮的普妹此時約滿，收入豐富，嘗到錢的滋味，認為自己上班就滿約，

一框又一框、老二一支又一支，都是自己的工作表現良好，

可能就會開始拿翹了起來，服務態度改變、服務內容縮減、越來越敷衍應付客人。

卻不知道這些客人都是店家與幹部，拿自己的聲譽在給新人機會，

向優質脾氣好的客人推銷新人，避免開車凶猛的老司機把妹妹嚇壞。

當好客人沒有成為新人的老點，店家與幹部還有其他新人要推銷，

從新人變前輩的妹子，才是真正靠自己獲得客人的時候。

如果妹子很刁，被客訴一堆，那妹子可能在不知不覺間，發現業績越來越差。

直到業績差到受不了時，去請經紀幫忙跟店家或幹部講話，

經紀和妹子才會知道，是哪些小事情讓客人不滿意。

這時候就是妹子轉型的關鍵時刻。

積極修正檢討，就可以從普妹轉成紅牌妹。

得過且過的妹子，大概就繼續當普妹，然後時間到了上岸。

擺爛的妹子，就會變成雷妹，寄生在店家裡等待無知散客。

以上報告完畢。

請各位社會大學的教授們，鞭打別太用力，噓聲請降低音量。

感謝大家。

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