creditcard / PTTBBS 推薦

[問題] 星展停卡慰留方案翻臉不認帳

看板: creditcard

作者: sydney2001 (..)

標題: [問題] 星展停卡慰留方案翻臉不認帳

時間: Sun Jan 4 11:43:51 2026


版友好

去年因為我爸是星展用戶，就建議他申請傳說卡

申辦過程因為eco永續卡預設打勾忘記取消，導致一次辦了兩張卡(傳說和eco)

因此打電話去設定帳戶自扣時，順便取消"eco永續卡"


過程中客服極力建議留下eco卡，並且願意提供500元刷卡金或550現金紅利

我爸還問說兩者差在哪，客服回答:沒差! 我爸最後選了刷卡金並留下eco卡

(以上對話我人有在旁邊親耳聽到)


事後一直沒出現這筆刷卡金，我爸就打去星展問

結果客服查詢後回說: 沒這回事喔。


我爸覺得這樣沒誠信太過分了，就直接不想講了結束對話

(以上是我爸轉述，如果我在可能會要求確認對話錄音之類的

但我爸好像覺得跟沒誠信的銀行不想再多講一句)





因為我自己沒有用星展，想詢問版友:

星展客服品質一直是這樣嗎?

還是這只是某位客服自己亂搞，若沒追究，銀行主管其實也不知道?


我爸其實也不想要這500了，但我還是很好奇，因為覺得真的有點誇張..

打進市話客服專線一般都會錄音吧? 竟然還能這樣當作沒發生過

有點難以相信這是一間大銀行的常態


--

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.9.229 (臺灣) ※ 文章網址 ※
→ KCKCLIN : 光看版上標題就覺得這家很雷 優惠再多也不想 01/04 11:54
推 Klauhal : 星展不意外，再剪一次看還有沒有慰留 01/04 11:56
→ orange21 : 什麼 慰留永動機不動了嗎 01/04 11:57
→ cutejoanna : 他們家很雷，上次我有個活動到期沒拿到打去問，客服 01/04 11:59
→ cutejoanna : 說還沒下來，其實是我的那筆不算一般消費，但客服大 01/04 11:59
→ cutejoanna : 概也沒認真查。 01/04 11:59
→ cutejoanna : 還有最近有個小確幸活動，我看app已經可以登錄就登 01/04 11:59
→ cutejoanna : 了，可是點連結進去看，網頁寫的金額、登錄時間，名 01/04 11:59
→ cutejoanna : 額都跟登錄app完全不一樣，有夠扯的，活動可以辦成 01/04 11:59
→ cutejoanna : 這樣出包也厲害。 01/04 11:59
推 qwqc : 之前我打去客服剪卡，也有慰留方案，但是事後查一 01/04 12:18
→ qwqc : 直沒出現，最近也在考慮要直接剪卡 01/04 12:18
→ a9564208 : 你就先剪 01/04 12:23
推 tzeru : 好爛喔 這幾天也想去停卡 01/04 12:31
推 gn00273680 : 慰留方案的前提是你還是要刷個幾次的樣子，而且補 01/04 12:34
→ gn00273680 : 助進來的時間很慢，好幾個月後 01/04 12:34
→ meperidine : 哇嗚 星展這麼沒誠信？！ 01/04 12:35
→ meperidine : 考慮要剪一剪了… 01/04 12:35
→ meperidine : 可是如果客服又端出剪卡慰留,大家覺得要不要接受？ 01/04 12:36
→ imrt : 投訴金管會吧 01/04 12:50
→ Raidinfo : 我有拿到1100的慰留金。但等很久就是了 01/04 13:07
→ KCKCLIN : 看覺得尊嚴多少 群組不少賤奴認為優惠要跪著拿XD 01/04 13:12
推 siedust : 如果是我，會要求調出錄音檔，強力要求對方負責。 01/04 13:12
→ siedust : 之前元大也有慰留我，給了不錯的回饋。但服務員沒有 01/04 13:13
→ KCKCLIN : 頂X 清倒汙泥廠商略施小惠一堆跪著拿還愛扯台灣人都 01/04 13:13
→ siedust : 跟我說回饋金是有期限的，導致我過期沒有使用到部分 01/04 13:13
→ KCKCLIN : 那樣 自己賤奴不代表他人也是QQ嘴了又爆氣 01/04 13:13
→ siedust : 回饋金。我跟客服申訴，並且要求調出錄音檔。元大客 01/04 13:14
→ siedust : 服員非常負責，調查完就把回饋金還給我了。 01/04 13:14
→ siedust : 所以後來不管怎樣，元大這張鑽金卡我都不會剪。 01/04 13:14
→ siedust : 光客服這樣的態度和始終如一的回饋，就很能吸引我了 01/04 13:15
推 chartie : 覺得應該調錄音耶，有些客服真的在亂回答。我在星展 01/04 13:27
→ chartie : 同意慰留方案時要求傳簡訊當作紀錄被拒，後續致電 01/04 13:27
→ chartie : 客服詢問該方案細節跟我說沒有紀錄，我就請他再確認 01/04 13:27
→ chartie : ，還沒有調錄音就說查到了 01/04 13:27
推 v58264579 : 可以打去要求提供錄音檔，請他們燒錄出來，銀行依法 01/04 13:30
→ v58264579 : 不得拒絕 01/04 13:30
推 lantimes : 金管會申訴呢 01/04 13:32
→ gxp : 這麼一說我半年前剪卡慰留的也好像都沒看到... 01/04 13:52
推 concerto28 : 一年前1月份有星巴克回饋金 都沒有入帳過 01/04 14:03
→ concerto28 : 回活動網頁看寫著1月某某號額滿 01/04 14:04
→ concerto28 : 但是刷卡當下活動網頁完全沒有公告額滿消息 01/04 14:05
→ concerto28 : 甚至是那之後半個月還持續刷卡儲值星巴克 01/04 14:05
→ concerto28 : 因為活動網頁完全沒有額滿消息 01/04 14:05
→ fcz973 : 花旗轉的卡我根本不想用連開都沒開 01/04 14:06
→ concerto28 : 直到半年後才出現額滿訊息在活動網頁上 01/04 14:06
→ concerto28 : 本來想跟星展抗告要求把回饋金入帳 01/04 14:06
→ concerto28 : 因為沒有告知是否額滿 01/04 14:06
→ concerto28 : 但是真的太累了 沒有那個精神處理 01/04 14:07
→ concerto28 : 從此以後就再也不參加星展任何活動 01/04 14:07
→ concerto28 : 這間銀行太沒有誠信 要不是為了電影票 早剪卡了 01/04 14:08
→ zj765523 : 那就停卡吧 01/04 14:40
→ DogCavy : 1200的慰留金我只拿到900，不想再等就剪了 01/04 14:41
推 skymai : 建議直接跟金管會投訴 01/04 14:42
推 qqplusqq : 調錄音！想知道後續～ 01/04 14:47
推 tonyian : 詐騙產業鏈，銀行一直是頭號部隊之一啊 01/04 15:01
推 ivansailu : 慰留方案應該要有刷才會有? 令尊後續有刷卡嗎? 01/04 15:35
推 fastfu : 扯 新加坡銀行都這樣嗎 01/04 15:40
推 peter700 : 這家的員工素質真的不意外 01/04 15:59
→ just3389754 : 這家除了從花旗那繼承的威秀電影票6折外真的沒好感 01/04 16:06
→ just3389754 : 雖然外商銀行本來就很雞歪 01/04 16:06
推 tornado1621 : 還好我都有錄音 01/04 16:06
推 mathrew : 星展一直都蠻雷的，不意外 01/04 16:08
→ mathrew : 這個直接投訴金管會，通常銀行都會有錄音 01/04 16:09
→ g987669 : 直接調通話記錄，語音跟文字，建議不要在沒有證據的 01/04 16:13
→ g987669 : 狀況下下判斷，銀行法務也很厲害海巡到這類文章如果 01/04 16:13
→ g987669 : 有心且真的有誤會他可以讓你們跑損毀名聲的帳很久 01/04 16:13
先謝謝你的建議，我想只要中華電信通話紀錄還在
推 nike1789 : 已經慰留兩次了 很讚阿 01/04 16:16
實在想不到我方有任何站不住腳的可能性
推 yuta02 : 新加坡的銀行嘖嘖嘖… 01/04 16:42
如果星展的法務或任何單位有"海巡"到也歡迎聯絡我
推 YCL13 : 想起之前有網友分享這家銀行活動額滿後不只不公告， 01/04 16:43
我們來調錄音檔探討看看貴公司流程出了什麼問題
→ YCL13 : 還繼續發簡訊促刷，就認定這家是不能信任的銀行 01/04 16:44
→ NCKUchemRx : 調錄音檔出來一翻兩瞪眼 01/04 16:46
推 lee512011 : 哇靠屬實的話那真的劣跡斑斑耶 01/04 16:51
推 omis123 : 慰留方案通常要刷滿一定金額才有 你們有刷到嗎 01/04 17:13
噓 deeping774 : 金管會 01/04 17:41
→ orange21 : 鮮奶該不會是在超商或全聯這種本身沒回饋的地方? 01/04 17:57
推 asxc530530 : 笑死 這是激怒吧怎麼是慰留 01/04 18:36
※ 編輯: sydney2001 (1.163.9.229 臺灣), 01/04/2026 17:08:12
推 ftank183 : 星展之前我買三星手機預購登錄有2800刷卡金 結果超 01/04 19:07
→ ftank183 : 過回饋時間一個月都沒收到 之後問客服說我不符合資 01/04 19:07
1. 慰留時有說任刷一筆，並舉例"刷一瓶飲料即可"，因此eco卡有買一瓶鮮奶，傳說卡刷
→ ftank183 : 格(排除藍新金流) 後來我跟客服說三星消費都是藍新 01/04 19:07
較多應該有破萬。
→ ftank183 : 金流啊但客服說不行就不行 後來我去問三星客服後把 01/04 19:07
2. 後續去電客服詢問，客服是說"沒這件事"，而不是說刷卡金額未到。
→ ftank183 : 對話傳給星展 他們才說下個月會給我 不就幸好我有看 01/04 19:07
這邊也感謝各位的回覆，看來這在星展算常態事件
→ ftank183 : 帳單 不然白搶登錄== 01/04 19:07
因為爸爸沒意願，暫時不主動處理
→ maplefoxs : 叫他掉錄音檔，每次打電話前面都要聽一段聲明，結 01/04 19:33
但如果星展有聯絡也會配合，後續也會發在這
→ maplefoxs : 果要用就裝死 01/04 19:33
這邊也建議推文沒收到慰留金的版友可以追追看，或許他們會更重視這件事
→ ivansailu : 買鮮奶是不是在超商或全聯或85度C這類? 01/04 19:38
※ 編輯: sydney2001 (1.163.9.229 臺灣), 01/04/2026 17:41:25
→ ivansailu : 我身邊包含自己有好幾位都有領過慰留方案的刷卡金， 01/04 19:38
→ ivansailu : 雖然分很多個月給但確實有給足允諾的金額。 01/04 19:39
→ ivansailu : 但第二個客服如果真的那樣回應很明顯就是有問題 01/04 19:40
推 saturday5566 : 直接去金管會打電話申訴那個客服啊，反正申訴之後 01/04 19:42
→ saturday5566 : 會有人幫你調紀錄 01/04 19:42
推 kkbox0800 : 直接申訴金管會 銀行最怕 01/04 21:34
推 samtao : 星展很雷啊 我太太要剪卡客服一直用拖延戰術 說要 01/04 21:57
→ samtao : 申訴金管會才願意 01/04 21:57
推 bonin1413 : 我直接打去客服說剪卡 不需慰留 01/04 23:55
推 tndh : 申訴很方便 銀行收文會主動聯繫你 01/05 00:18
→ paomian1026 : 星展不意外真的.. 01/05 08:06
推 MoonAthenaX : 我去年剪卡送我800 一年到了再去剪又說要給我800 01/05 09:57
→ MoonAthenaX : 但我沒有留 XD 01/05 09:57
推 taohua : 幸好去年慰留我直接回不要 客服還愣一下 01/05 10:12
推 chickengoge : 這家是真的爛 01/05 10:22
推 gctseng : 用到6/30再剪吧，看在10%優惠上..... 01/05 10:32
噓 runrunkaka : 老實講誇張到我懷疑你內容的100%正確性 01/05 11:15
→ runrunkaka : 有補充後續我再推回 01/05 11:15
推 realbout : 金管會 01/05 11:40
→ ajtr7749 : 如果覺得心裡不舒服就是打電話去申訴，然後就打給銀 01/05 12:01
→ ajtr7749 : 行剪卡，錄不錄音的也是要對方有去調閱才聽得到 01/05 12:01
推 huangkai : 電話得到方案後，用文字客服問「電話客服說幫我登記 01/05 12:31
→ huangkai : 了一個方案，請幫我確認」，就會用文字留下記錄了。 01/05 12:31
→ huangkai : 星展的文字問答會保留著隨時可以查。 01/05 12:31
→ tedcat : 星展+花旗的活動是出名的名額少的...我有在考慮全 01/05 13:36
→ tedcat : 剪掉他們家的 01/05 13:36
噓 SHENG2014 : 你不會打電話過去問看看？就只聽你爸講 01/05 15:37
→ SHENG2014 : 你爸在抱怨，你連去電確認都不做 01/05 15:40
→ SHENG2014 : 若真覺得無信用，那還留卡不剪做什麼 01/05 15:42
→ dantes1013 : 樓上，這個不是都只能本人進線?別人能幫忙? 01/05 16:48
→ donutwulala : 今天打電話問有關12月底核卡的eco 卡新戶福利結果 01/05 18:17
→ donutwulala : 客服說linepay 10%回饋上限沒有1000點了，細問又說 01/05 18:17
→ donutwulala : 不出到底如何....真的很鬼 01/05 18:17
推 icantsay : 星展這麼好用 幹嘛要剪卡 01/05 20:54
推 dogro : 靠... 我也是耶...我印象電話中口述是某數字，我還 01/05 23:22
→ dogro : 抄下來，然後到了該來回饋的時間過了1個月還沒來... 01/05 23:23
→ dogro : 我再致電問客服，客服說是某某更高數字才有回饋. 01/05 23:24
→ dogro : 但...也沒證據..就摸摸鼻子 01/05 23:25
→ dogro : 原來不只我這個案... 還有其他人也是這樣... 01/05 23:26
→ dogro : 還有人有遇到嗎? 01/05 23:27
推 sheaushine : 這時電話錄音的功能就很有用，直接打臉客服 01/05 23:35
推 cmid05 : 只能說不意外 01/06 09:29
推 liebe2u : 這家真的不意外 01/06 10:34
隱私權政策