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[心得] 提爭議款被台新拒絕

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作者: FishYBoy (打高端 愛台灣)

標題: [心得] 提爭議款被台新拒絕

時間: Wed Dec 31 19:27:51 2025


前情提要

小妹於今天10月有去米國的Avis租車，去取車時，因為當天沒有原本網路預定的油車了，只

能再加錢租SUV，然後再加第二名駕駛費用，總共加了127.33USD。但是還車時，收到帳單莫

名奇妙變成194.54USD，有跑去問租車櫃檯人員，櫃檯人員因為很忙（櫃檯人超多），就請

我自己打電話給客服，並表示沒有額外收我們錢，系統跑出來就是這個價格。

中間有寫信聯繫過Avis客服，要嘛就是不回，要嘛就是答非所問。回國後，便向台新銀行申

請協助提出爭議款處理。

並將Avis租車胡言亂語的信件回覆和情況及最初的合約和帳單都交給台新。


提出爭議款後，也不斷與Avis客服反應，客服不知道是不是兩個禮拜上一次班，都超久才會

回，甚至完全不回。你甚至還要寄Mail過去追進度，問他們才會回。


後來在12月初Avis寫信承認他們多收53.94USD，並表示要退還給我，但是實際上他們是多收

67.21USD還是差了10幾美，所以我目前還是有跟他們反應退錢錯誤的事。（真的爭取不到我

也沒辦法，他們幾乎都不回信）


在12月中突然接到台新客服的電話，原本期待他們可以幫我拿回來原本的13.27USD。結果台

新客服卻說，他們國際部門（詳細名稱忘記了）說這種案子不會被受理，因為當初租車的合

約上面有寫「預估」金額，後來有誤差也是正常的，所以便沒有提出爭議申請了...？


我有向台新客服表示，這兩個金額差異也太大了，整整多了50%費用，結果台新因為一個「e

stimate」這樣就不送出了。（台新那邊應該也不知道Avis這邊已經承認有多收錢了。）


照這個邏輯，租車公司的契約根本都沒有辦法提爭議款阿，因為租車當下簽的約永遠都會是

「estimate」charge。因為租車公司在你租車的時候，根本不知道你會不會準時還車，所以

當然都是estimate charge。

（米國的租車都是在租車當下就會刷金額，再加上一筆保證金（200-300美），所以他後來

要收多少，根本無法拒絕）


我很確定avis超爛。

雖然我是不太清楚相關程序，但是我覺得台新最起碼也要幫我向商家提出爭議款申請吧，讓

我在那邊跟白癡客服跳恰恰

送件兩個月後，發現當時寫給台新的長篇大論從來沒有出過台新也是頗蝦的zzz


個人經驗就給大家參考惹

補上當初的租車契約

https://i.imgur.com/pSU5Dim.jpeg.jpg https://i.imgur.com/pSU5Dim.jpeg.jpg



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.235.176 (臺灣) ※ 文章網址 ※
推 kivenQQ : 這跟信用卡公司一點關係都沒有，本來就不會幫你爭 12/31 19:37
→ kivenQQ : 取 12/31 19:37
→ FishYBoy : 這不就是「金額不符」嗎？ 12/31 19:40
→ FishYBoy : 上面標價127，收194阿 12/31 19:40
推 nonono119 : 這是消費爭議 銀行不會幫你討錢 12/31 19:44
這是實際拿到的帳單
→ kevenshih : 跟卡無關 12/31 19:56
https://i.imgur.com/nYx3Tsu.jpeg
推 icemoca : 金額不符已符合爭議款要件，聽客服在唬爛 12/31 20:06
羅列的內容並沒有變多，但每項金額均被調高，例如：
推 yee : 走米國的消費爭議流程啊！信用卡只是支付工具，本 12/31 20:09
package 費用由 352 美元 提高至 404.8 美元
→ yee : 來就不在你們的糾紛之內！ 12/31 20:09
non-package 費用由 157.18 美元 提高至 171.59 美元
推 stone0504 : 沒車叫他free upgrade都會給吧？在美國租車從來沒 12/31 20:48
原先的那張契約就是標價
→ stone0504 : 開過當初預定的 12/31 20:48
最後被請款的金額就跟當時的標價不同呀@@
→ FishYBoy : s大是跟哪一間公司租的阿？下次會列入考慮 12/31 21:10
→ FishYBoy : 127.33美已經是那個店員說給我最優惠的價格了，他 12/31 21:10
因為已經預刷訂金了，他從訂金那邊跟信用卡公司請款，所以我認為有關係。
→ FishYBoy : 原本好像想要調更低，他說系統不給過 12/31 21:10
事實上，租車公司最後也承認他們多請款了，因為他們幫我多加了一項我沒有申請服務的費
→ aesdu : 信用卡不會介入商家與消費者糾紛 12/31 21:20
用。
→ yuki00128 : 會吧，我之前桃機接送的爭議就是透過玉山銀信用卡去 12/31 21:27
（這不就是未收到商品或服務？）
→ yuki00128 : 幫我追回款項的。是看銀行的承辦極不積極吧...... 12/31 21:27
如果卡版各位大大碰到這種事情，租車公司不鳥你，還有哪裡可以反應呢？
推 zetazko : ID Boy 自介小妹== 12/31 21:44
→ gnr1213 : 這種境外的交易，真的超難爭取的，又沒消保官可以 12/31 21:46
→ gnr1213 : 幫忙協調。只能安慰自己還好有車可租，費用是貴了點 12/31 21:46
→ gnr1213 : 。 12/31 21:46
https://i.imgur.com/nFhntQy.jpeg
→ FishYBoy : 我也是第一次碰到這種事 12/31 21:49
chatgpt給的答案供參
→ FishYBoy : 但是google和chatgpt的處理方式都是提爭議款 12/31 21:49
→ FishYBoy : 至於是不是消費糾紛，就看你怎麼認定了 12/31 21:49
推 airflow : 美國租車公司現在超黑的,Budget就直接收250的清潔費 12/31 22:19
→ airflow : 問他到底什麼清潔費那麼費,瞎七八說就是這個價錢 12/31 22:21
推 ryolee : 金額有問題，現場就要搞定，千萬不要嫌麻煩嫌人多， 12/31 22:23
→ ryolee : 打電話找客服就是自找麻煩，你現在只能自己吞了，你 12/31 22:23
→ ryolee : 浪費的處理時間已經不止那個多收的錢了 12/31 22:23
噓 tim855042 : 你跟租車公司問題到底干台新屁事 12/31 23:56
噓 firingmoon : 用chatgpt先噓 請去問專業人士 01/01 01:15
→ firingmoon : chatgpt錯一堆 在討論事情中拿出來根本沒意義 01/01 01:16
小弟妹
→ zj765523 : 找FTC的Bureau of Consumer Protection（？ 01/01 01:43
噓 lianpig5566 : 那你來google結果阿 不要又是AI回答喔 01/01 02:14
推 ivansailu : 金額不符可以做為申請爭議款的理由，台新客服有問題 01/01 02:37
→ ivansailu : 但是原PO能夠提出127.33鎂的相關證明嗎? 01/01 02:38
→ s9306302100 : 我好奇用現金付款的時候 發現商家多收錢都知道馬上 01/01 06:30
→ s9306302100 : 找商家反應等到金額正確才會離開 用刷卡付款發現商 01/01 06:30
→ s9306302100 : 家多收錢 卻覺得發卡銀行應該要擔著先離開再說 這 01/01 06:30
→ s9306302100 : 到底是什麼邏輯我就問？ 01/01 06:30
推 a1237759 : 怎麼看都跟信用卡公司無關 01/01 12:20
→ s9306302100 : 看你的回覆你也挺奇葩的 誰都知道用現金付款不關信 01/01 13:49
→ s9306302100 : 用卡的事 我講的是現金付款你就知道你不找店家處理 01/01 13:49
→ s9306302100 : 根本拿不回來 信用卡只是一種支付方式 你卻認為銀 01/01 13:49
確實，雖然他未必有權限處理，不過至少有個對口
→ s9306302100 : 行應該幫你拿回來這是什麼邏輯？而且商家退款金額 01/01 13:49
→ s9306302100 : 跟你預期不符 不就是消費糾紛 是關銀行什麼事？以你 01/01 13:49
→ s9306302100 : 的邏輯你認為銀行發信用卡給你支付 有糾紛所以你找 01/01 13:49
請問專業人士是誰？跨國訴訟律師嗎？
→ s9306302100 : 銀行 那用現金支付 有糾紛不就可以找中央銀行還是 01/01 13:49
我可能為了這個60美先要噴個6000美吧
→ s9306302100 : 美聯儲囉？ 01/01 13:49
→ Kazamatsuri : 你要不要先去搞清楚「爭議款」的定義？ XD 01/01 13:59
google也是一樣的答案喔
推 renejyo : 先幫補 01/01 19:52
→ s9306302100 : 那不就是你跟Avis的消費糾紛到底是關支付銀行什麼 01/01 19:55
謝謝，如果仍溝通無果的話再聯絡看看，但是這個好像比較偏詐欺那塊
→ s9306302100 : 事啦 一直瘋狂跳針 這類型服務型刷卡預授權圈存是預 01/01 19:55
→ s9306302100 : 授權圈存 實際請款金額會以服務類型有變化 銀行講 01/01 19:55
就google了啊
→ s9306302100 : 的也沒錯 你合約上面寫預估 實際你租車情況銀行也 01/01 19:56
你不會自己google看看喔
→ s9306302100 : 不了解 怎麼可能單憑你的預估價格單就退錢給你 你認 01/01 19:56
https://i.imgur.com/qOJrEFx.jpeg
→ s9306302100 : 為Avis退還53.94金額不符差13.27你應該去找Avis該 01/01 19:56
→ s9306302100 : 商家不處理請你找美國當地消保部門 不然就提出消費 01/01 19:56
→ s9306302100 : 訴訟 別在這跳針認為銀行要幫你處理 01/01 19:56
可以阿
推 imrt : 好可憐喔。原po都貼了爭議款的定義包含金額不符了。 01/01 20:17
文章裡的那張合約最後面就是寫127.33美
推 DSNT : 如果這個例子是原 po 跟 Avis 的消費糾紛所以不符合 01/01 20:34
紅線旁邊的馬賽克就寫127.33了
→ DSNT : 爭議款的申請要件，我實在好奇有什麼情況才會符合.. 01/01 20:34
至於馬賽克是我的簽名，所以碼掉了
推 Kazamatsuri : 大概因為客人還可以找得到商家「處理」，所以銀行才 01/01 21:03
→ Kazamatsuri : 拒絕吧？不然好像可以付費走仲裁？ 01/01 21:03
現金付款當然不甘信用卡公司的事啊==
→ s9306302100 : 原po一開始po的USD127.33單據是預估金額而已 刷卡也 01/01 21:11
問題就是今天這筆錢是用租車預刷的費用去扣
→ s9306302100 : 只是信用卡預授權圈存而已 實際上的拿到的結帳單據 01/01 21:11
→ s9306302100 : 是他留言的USD194.54 商家也是用USD194.54請款 到 01/01 21:11
→ s9306302100 : 底是哪裡與請款金額不符我就問？預估金額跟實際帳 01/01 21:11
那裡人那麼多，手邊行李一大堆，後面還有行程，硬在那邊等也不是辦法。而且租車公司的
→ s9306302100 : 單有出入不就是原Po跟商家的交易糾紛自己要跟商家 01/01 21:11
人也未必有權限可以幫忙，他是綜合櫃檯，不只負責avis一間租車公司，他當時是說「系統
→ s9306302100 : 釐清 銀行本來就不介入 又不是單純刷卡127.33請款 01/01 21:11
跑出來就是價格，如果有問題，你要去找Avis公司」，但是實際上他有無權限我不知道。
→ s9306302100 : 金額卻變成194.54 而且原Po自己也知道正確的刷卡金 01/01 21:11
→ s9306302100 : 額是USD194.54是要列什麼爭議款？跟上面他自己Po的 01/01 21:11
我認為我有原先簽的合約，一定站的住腳這只是系統收費錯誤
→ s9306302100 : 爭議款項目沒一條符合的 在這嘴的是沒有思考能力嗎 01/01 21:11
誰知道租車公司客服那麼難以溝通...
→ s9306302100 : ？ 01/01 21:11
→ s9306302100 : 我在全聯買東西價卡寫特價60元 我結帳刷卡付款金額 01/01 21:21
→ s9306302100 : 是70元 與標價不符我不應該是找全聯嗎？難道我要拍 01/01 21:21
→ s9306302100 : 價卡金額去找銀行列爭議款？ 01/01 21:21
因為現金付款有問題，不要付就好了
推 bes : 提供你信用額度消費 不代表需要替你爭取消費爭議 01/01 21:59
信用卡可以這樣嗎？
→ bes : 這並非單純的盜刷爭議款 而是你們私下合約問題 01/01 21:59
我想要達到不要付的效果，就是回頭找信用卡公司
噓 s9306302100 : 預授權刷卡又不只有美國租車會這樣別在那邊跟國中 01/01 23:47
→ s9306302100 : 生一樣以為別人不懂很可悲


一開始單據就是寫預估了 01/01 23:47
→ s9306302100 : 你結束還車時帳單出來與一開始預估單不符是你跟Avi 01/01 23:47
不是ㄚ
→ s9306302100 : s的消費糾紛 就算是簽合約也是你跟Avis簽的 到底關 01/01 23:47
大哥你是不是沒有在美國租過車
→ s9306302100 : 銀行什麼事？就因為你刷卡銀行先幫你代墊 銀行就該 01/01 23:47
他是預刷金額，沒有實際請款，根本沒有退款的問題好嗎
→ s9306302100 : 幫你處理是嗎？你拿這兩張單據是能證明什麼？誰知道 01/01 23:47
→ s9306302100 : 你租車過程中有沒有其他支出項目 單方面聽你的說詞 01/01 23:47
而且根本不是什麼預期不符好嗎？
→ s9306302100 : 就該退款給你？世界不是圍著你轉動好嗎 01/01 23:47
是跟一開始簽的合約金額不一樣，如果只是我個人預期，沒有任何資料的話，當然跟銀行沒
推 s9306302100 : 一般來說租車牽車時刷卡時那金額是預授權金額不是真 01/02 00:18
關係阿
→ s9306302100 : 正的刷卡金額 還車時那帳單價格才是真正的刷卡金額 01/02 00:18
→ s9306302100 : 好嗎 01/02 00:18
→ s9306302100 : https://i.mopix.cc/2d3MMv.jpg https://i.mopix.cc/2d3MMv.jpg 01/02 00:18
推 s9306302100 : 如果你認為是台新銀行的問題不給你送爭議款 那麻煩 01/02 00:22
我已經不知道你在胡扯什麼東西了...
→ s9306302100 : 妳再租一次遇到同樣問題 看其他銀行會不會給你送爭 01/02 00:22
→ s9306302100 : 議款 會的話po上來打我臉好嗎 不然你沒邏輯死命跳針 01/02 00:22
https://i.imgur.com/zzGKI5B.jpeg
→ s9306302100 : 台新銀行一樣不會給你送爭議款 01/02 00:2
這不就是請款金額不符？原本租車時簽署的合約上是127.33，還車變成194.54。中間過程也
推 Kazamatsuri : 不然去問消基會/消保官好了 01/02 00:29
沒有罰款什麼的，店員就說沒有加價上去了。
→ s9306302100 : 在跟你補充一下 實際請款金額比授權金額高是時常有 01/02 00:39
不然請問一下請款金額不符是什麼意思？
→ s9306302100 : 的事 並不是像你的邏輯 授權金額多少就應該是要多 01/02 00:39
不就實際付款金額跟原先標示的錢不一樣嗎：）
→ s9306302100 : 少 實際請款金額是你還車時帳單就會給你 你認為異常 01/02 00:39
另外，台新拒絕的理由也不是因為他不認為這是爭議款，是因為那是「預估費用」...他不
→ s9306302100 : 要找的就是商家而不是銀行 01/02 00:39
認為這是實際費用，所以就不送件了。這一點才是我覺得很瞎的地方。
→ s9306302100 : https://i.mopix.cc/hUYExh.jpg https://i.mopix.cc/hUYExh.jpg 01/02 00:39
而且Google出來遇到這種情況就是找信用卡公司，我上面有貼了，可以自己看。
推 s9306302100 : 我上面那圖片的意思是你解讀就有問題 就已經跟妳說 01/02 00:55
→ s9306302100 : 是預授權金額了 他只會佔你的額度而已 實際上請款 01/02 00:55
→ s9306302100 : 金額是以還車時帳單金額請款 如果比授權金額低 他只 01/02 00:55
→ s9306302100 : 是佔用你額度而已 這額度會退還給你 如果請款金額超 01/02 00:55
→ s9306302100 : 出授權金額也會以實際金額請款懂嗎？台灣自助加油 01/02 00:55
→ s9306302100 : 機這種預授權金額就很常這樣 真的別以為沒人租過車 01/02 00:55
你到底有沒有租過車阿？
→ s9306302100 : 好不好 01/02 00:55
照這個邏輯，租車公司的契約根本都沒有辦法提爭議款阿，因為租車當下簽的約永遠都會是
推 john668 : 你一定要有一個證明實際該收金額跟你已被收的金額 01/02 09:06
「estimate」charge。因為租車公司在你租車的時候，根本不知道你會不會準時還車，所以
→ john668 : 或是原本說好的金額 對方如果加收要有原因與證明 01/02 09:06
當然都是estimate charge。
→ john668 : 否則銀行是不會理你 沒有證據就是沒辦法說話 01/02 09:07
之前的文章就寫了喔
→ john668 : 到仲裁也是看誰能提出比較多證據 01/02 09:07
→ john668 : 國外租車常遇到鳥事 偷加收的 我目前打過幾次爭議 01/02 09:08
→ john668 : 都有成功退掉那些金額 01/02 09:09
→ john668 : 所以不建議選非營業時間還車 沒有現場人員確認OK 01/02 09:09
→ john668 : 等隔天你不在 他們確認車子時搞你 說損壞 少油 完蛋 01/02 09:10
推 Cowyau : Avis超爛 01/02 11:01
→ MHPTT : 最近也發生類似問題 avis真的會亂算錢 我是刷AE 也 01/03 02:00
→ MHPTT : 是申請爭議款 AE有退費給我 01/03 02:00
→ MHPTT : 台新不受理 可以跟金管會申訴 01/03 02:01
商家就是跳針回覆阿
推 maplefoxs : 美國租車都差不多爛 看你運氣好不好而已 01/03 12:47
這部分的信件往來內容我都有提供給台新了
噓 csluling : 奇文共賞 01/04 19:14
推 kenzoro : 都有單子了 一堆還能幫銀行講話的不就好棒棒 01/04 21:53
我也是第一次接觸爭議款
但是我查到的流程是銀行要跟商家溝通，畢竟銀行可以掌控是否付錢，所以正常情況下商家
會願意跟銀行端溝通。如果商家不同意退款才是走仲裁
還車後如果沒有額外收費，帳單的金額就是會跟簽合約的那張是一樣的金額啦。
不然簽約是在簽辛酸的喔？
你如果有在美國租過車你應該會懂這個流程...
你可以去租車一次以後，理解整個流程再來扯嗎？
你要先找全聯阿
全聯不理你再找信用卡公司
但是正常全聯前段就會退你錢了，所以不會有找信用卡公司的問題
爭議款並沒有只包括盜刷而已喔
#1GSFaB9Y (creditcard)
你還在扯預估，就是不懂啊...
再跟你解釋最後一次
租車當下與租車公司簽訂的「契約」就是本次的價金。
如果沒有遲還還是造成車損就是原本契約的價金。
如我前述，如果你有在美國租過車，你就會懂上述流程。
難不成你在國外租車是等到還車的霎那，你才知道自己要付多少錢嗎？
你覺得這種交易模式合理嗎？
而消費者僅需對簽契約的部分「授權」，額外的收費就是非授權交易，如果他要額外對你收
費，他也需要給你一張單據說為何要跟你收費，說明完成後，理論上也要給你簽名確認。
#1Qi00ZYK (creditcard)
給你參考，卡版很早以前就有相關文章了
我沒有要求他退款，我只是希望他可以幫忙提出爭議款
要退款的是Avis
我知道啊...
但是我已經懶得再跟你解釋了
就這樣吧！晚安
而且你的圖有問題，根本不是退還，他只會就自己需要的部分請款，所以並沒有多承擔匯率
風險
又如我前述，如果你有租過車，你就會知道了：）
境外交易不甘他們的事阿
問他們幹嘛？
是的，這就是我的論點，但是很明顯台新不受理
該提的證據都有提，原先簽署的契約，後來給我的收據，與Avis溝通的信件
我也知道，我是一大早還車的，他確認有無車損的時候我也在旁邊看，所以我確認這塊沒有
被多收
真的超爛
謝謝，如果一直處理不來，會列入考慮，總而言之，不打算刷台新的卡了
QQ
※ 編輯: FishYBoy (49.215.239.215 臺灣), 01/03/2026 13:44:05
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