※實地觀察台灣高鐵列車的照片，及參考資料可到方格子或wordpress.com逛
※完整文字內容：
近期台灣高鐵推動「寧靜車廂」政策，希望改善搭乘品質，引起民眾熱烈討論，甚至出現
偏激爭論。我身為搭過幾次台灣高鐵列車的大眾運輸迷，也有一些社福專業背景，對此分
享一些優化建議。
台灣高鐵票價雖高，但行駛速度快、較少誤點，成為很多民眾出差、返鄉及前往外地、通
勤上班的好選擇，關鍵在各類乘客有不同需求，如何兼顧安靜及便利以確保服務品質？
或許這班車有返鄉探親的年輕父母，帶著剛出生的小孩同行，因嬰兒氣質屬於適應性較慢
，不喜歡陌生環境而哭鬧；也有要去城市大醫院回診的身心障礙朋友，因身心疾病而常不
自主發出較大聲音。
也可能有需隨身帶手機或筆電待命的超級業務員，以利隨時進行線上會議、接聽來電、回
覆訊息；或有屬於高敏感特質的大學教授，想在搭車時有安靜環境補眠，確保到目的地後
有充足體力主持研討會。
這些乘客的需求都很正常，沒有誰比誰重要。如過度強調「安靜」至上，可能影響部分乘
客的搭乘權益，甚至加深民眾對小孩、身心障礙朋友的誤解。尤其用強力的大動作阻止小
孩哭鬧，會造成身心傷害，可能讓孩子不喜歡搭大眾運輸、家長因此不想生小孩而拉低生
育率，進而影響大眾運輸系統的長期運量，對大眾運輸發展不是好事。
還好高鐵列車的車廂有很多節，台灣高鐵可除提供耳塞，也可比對電話亭、哺乳室、無障
礙廁所配置在哪節車廂，及各車站的月台電梯位置，在同一班車同時設置包括寧靜車廂、
親子優先車廂、工作使用車廂，以相同票價供乘客在訂票時選擇，滿足多樣乘客的需求，
讓乘客覺得很體貼。
這時如遇到不願安撫同行孩子哭鬧、持續大聲播放影音的乘客，再舉牌勸阻就好。
這樣的設計較能讓各類乘客感受被尊重，也預防乘車糾紛有助控管營運成本，讓台灣高鐵
不只是快速的交通工具，更是台灣公共服務品質的典範，吸引乘客想再次搭乘。畢竟如要
鼓勵民眾搭大眾運輸，除提升速度及設備，提供良好的搭乘體驗才是重點。
※後記：
最近比較忙，現在才認真回應，
因看到有人留言建議把小孩的嘴用膠帶封起來，
即使虧損也要認真發本作品回應：粗暴的言論大可不必
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推 bug:菜蟲呼叫貓咪 02/13 12:00
推 cat:貓咪收到 有屁快放 02/13 12:01
推 bug:你現在在做什麼呀？ 02/13 12:01
推 cat:報告 準備要出門參加冒險活動 02/13 12:02
推 bug:看 要注意安全呀，最近台灣各大醫院急診擠滿病人！ 02/13 12:02
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※ f14mp5:轉錄至看板 Policy 11/02 10:40
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jpnldvh :
設部分寧靜車廂
吵的一率趕下車
管你是小孩身障還是老人
11/02 11:10
→
jpnldvh :
勸導就北七
台灣風格執法
違法了還要先舉牌看不懂
11/02 11:11
→
jpnldvh :
都叫寧靜了還吵人的人有什麼資格談尊重
台灣人真的被慣
11/02 11:12
→
jpnldvh :
壞了
11/02 11:12
→
jpnldvh :
高鐵就是票價太便宜載一堆低端
營運又死要錢不敢硬起來
11/02 11:19
→
jpnldvh :
那只好大家概括承受
11/02 11:20
→
a88152660 :
哪裏不硬
都對嬰孩舉牌了w
11/02 11:58
→
Stan6003 :
舉牌不是自己拿起來擺拍帶風向的嗎？
11/02 12:34
→
Stan6003 :
高鐵運能嚴重不足在新車沒來的情況哪來的資源搞一堆車廂
11/02 12:35
→
sinclaireche :
互相尊重真的很難
11/02 13:16
推
geesegeese :
加錢賣寧靜車廂車票，連燈都不要開
11/02 13:37
→
geesegeese :
不然一樣價錢為什麽可以得到特別服務？
11/02 13:38
推
akeji :
吵不過就加入，當我們吵在一起，其快樂無比。
11/02 13:41
→
akeji :
你哭鬧我放音樂，你放音樂我追劇，一片和諧。
11/02 13:42
→
geesegeese :
嫌吵就不要搭
11/02 14:43
→
geesegeese :
付多少錢獲得多少服務，高鐵沒欠任何人
11/02 14:44
→
temu2015 :
為什麼寧靜是一種必須加錢的服務？
11/02 14:49
→
dantes1013 :
應該是要吵鬧的要多付錢才對
11/02 16:48
→
styyu1281 :
我也是社福背景，但我覺得這篇就是在打高空，只講服務
11/02 17:20
→
styyu1281 :
，忽略票價、經濟價值、實際經營。
11/02 17:20
→
styyu1281 :
還說什麼有助於控管營運成本，這樣搞下去只是增加營運
11/02 17:21
→
styyu1281 :
成本而已……
11/02 17:21
→
jpnldvh :
我是同意寧靜車廂加錢的
前提是真有辦法寧靜
台灣人就狗
11/02 18:03
→
jpnldvh :
屁理由特多
吵就吵還強調是小孩老人etc
好像就該有特權
11/02 18:04
→
jpnldvh :
運能都嚴重不足了
不加錢還搞有的沒的服務幹嘛
11/02 18:10
→
jpnldvh :
付不起錢的就只配吵吵鬧鬧啊
11/02 18:10
推
akeji :
只能分艙了，頭等車廂就列為寧靜車廂
11/02 18:55
推
shter :
少子化不是可以放任小孩吵鬧的理由
11/02 18:58
→
shter :
可以推加值服務多付錢保證寧靜，價格介於商務跟一般之間
11/02 18:59
→
shter :
帶小孩也可以買該艙等，但控制不了有權趕出車廂不退費
11/02 18:59
→
shter :
這跟運能也沒關係，就是同樣數量的旅客分配到不同車廂而已
11/02 19:00
→
shter :
願意多花錢的就給你保證寧靜的車廂，連小孩都不可以吵
11/02 19:01
→
jpnldvh :
叫你安靜不能直接罰要先舉牌
還要聽你苦衷543
年紀大耳背
11/02 19:01
→
jpnldvh :
要開擴音
小孩不受控之類的
這不是找第一線麻煩?
11/02 19:02
→
jpnldvh :
寧靜就是不能吵
管你是誰有什麼理由
11/02 19:02
→
jpnldvh :
辦不到這種執法
那我覺得就別搞寧靜了
大家繼續吵吵鬧鬧
11/02 19:04
推
akeji :
還是噪音車廂半價優惠，這樣想必沒人會嫌吵了
11/02 19:04
→
jpnldvh :
省得在那邊起爭議扣帽子
什麼仇童仇ooxx的
11/02 19:04
噓
usercode :
提供耳塞？原來現在是想要安靜的人有問題是吧
11/02 19:57
→
usercode :
高鐵連自由座都管不好了，期待再細節化分不同車廂根本
11/02 20:00
→
usercode :
不可能，到時候連假人多還不是龍蛇雜處
11/02 20:00
→
usercode :
明明有返鄉包長途計程車回去就是為了避免小孩吵鬧的，
11/02 20:06
→
usercode :
別講得好像養小孩的都覺得社會不夠包容好嗎
11/02 20:06
→
usercode :
反正自始自終你們這些左膠就是站著說話不腰疼的屌樣，
11/02 20:10
→
usercode :
臺鐵就示範過如何「體恤各方意見」了，結果就是臺鐵變
11/02 20:10
→
usercode :
成全民心中最軟的一塊，高鐵也要重蹈覆轍嗎
11/02 20:10
→
pf775 :
感覺水準跟中共差不多耶
11/02 20:19
推
murasei :
吵鬧車廂才要加價吧，有人在寧靜車廂吵鬧直接趕下去且永
11/02 22:23
→
murasei :
久不能搭乘
11/02 22:23
推
auction88 :
看到厭孩的言論真想吐。寧願被操弄也不願意一起發聲。
11/02 23:55
→
auction88 :
我就問.
1000人的車廂是為何無法有一個寧靜車廂。什
11/02 23:55
→
auction88 :
麼少子化不是放任小孩吵鬧的理由我實在笑死！抱歉喔！
11/02 23:55
→
auction88 :
就是因為少子化。所以只要一節非寧靜就好。
11/02 23:55
→
auction88 :
高鐵自由座都能調來調去了。
宣告哪一節是非寧靜車廂也
11/03 00:04
→
auction88 :
不過是1秒鐘的事情就能解決這個議題。
11/03 00:04
推
namkk :
自由席車廂能不能拆座位
11/03 05:49
→
namkk :
讓他們站
11/03 05:49
→
namkk :
不要溢流出來到指定席車廂
11/03 05:49
→
enjoyyou :
我覺得作假拿厭孩來操弄的才是令人想吐~~
11/03 06:12
推
peddr :
支持開放吵鬧車廂
11/03 09:19
→
rerun :
每個人的素質
11/03 09:41
→
a88152660 :
任何型態的管制都是要成本的
就算是小學老師幫你管秩
11/03 10:43
→
a88152660 :
序也是你爸媽付錢
11/03 10:43
→
a88152660 :
嫌吵耳機戴上就好
不然就是當個G8人直接去跟對方吵
不
11/03 10:44
→
a88152660 :
是叫別人無償幫你管秩序
11/03 10:44
→
jpnldvh :
可是寧靜是高鐵自己提的怪我囉
11/03 10:55
→
jpnldvh :
沒那屁股不要吃瀉藥
管不動就縮了看起來很北七
11/03 10:57
噓
sinclaireche :
大部分的人在意的是家長有沒有處理
11/03 11:00
→
a88152660 :
我也不是第一次說這就低能兒想的政策
要知道人力成本
11/03 11:02
→
a88152660 :
只會越來越高
除非機器人能在近期上線
不然遲早得降管
11/03 11:02
→
a88152660 :
制來控制成本
11/03 11:02
→
jpnldvh :
想法還行阿
執行力跟不上而已
隨便被情勒一下就縮
那當
11/03 11:14
→
jpnldvh :
初就不該管
11/03 11:14
→
jpnldvh :
舉牌有個幹用
要不要跪下來拜託阿
11/03 11:15
→
jpnldvh :
想賺錢又不想得罪人
哪有這麼簡單的事
11/03 11:15
→
jpnldvh :
講難聽點
付費寧靜車廂裡有小孩吵不管
高鐵照樣是沒膽管
11/03 11:17
→
jpnldvh :
啦
這種執行力我才不想花錢
11/03 11:17
→
a88152660 :
沒辦法執行就是白癡政策
這次主要對付的是3C外放的老
11/03 11:31
→
a88152660 :
人
就應該針對這些人
請老人熟悉的藝人宣導
車站賣耳
11/03 11:31
→
a88152660 :
機之類的
問題直接解決八成
不是在要不要管嬰孩上面一
11/03 11:31
→
a88152660 :
直繞
11/03 11:31
→
jpnldvh :
舉例而已
小孩或3C還是其他一樣都是吵
沒什麼分別
11/03 11:37
→
jpnldvh :
小孩老人特別好情勒而已
11/03 11:38
→
usercode :
維護秩序本來就是高鐵該做的事，拿成本來擋幹嘛，臺鐵
11/03 11:39
→
usercode :
都漲價了你高鐵也可以提啊
11/03 11:39
→
jpnldvh :
吵的直接趕不好嗎
幹嘛搞這麼麻煩
缺錢就漲價阿
11/03 11:39
→
usercode :
難道超商餐廳有人插隊，店家也是放顧客自己打一架嗎？
11/03 11:41
→
usercode :
真往那樣走就是跟支那看齊啊，那麻煩以後高鐵就別拿賠
11/03 11:41
→
usercode :
不賠錢出來擋延伸，環島高鐵就是蓋滿
11/03 11:41
→
jpnldvh :
班班都爆滿漲價還不是有人搭
還能趁機篩掉低端
吵鬧又一
11/03 11:41
→
jpnldvh :
堆理由的猴子都去搭台鐵客運
11/03 11:41
→
usercode :
華人就是不吃勸導這套啦，新加坡已經幫忙實驗過了，拿
11/03 11:43
→
usercode :
鞭子抽就是唯一管好華人的手段
11/03 11:43
→
jpnldvh :
聽猴子鬼扯一些非吵不可理由幹嘛
是很需要賺這些人錢嗎
11/03 11:45
→
jpnldvh :
就不懂啊
舉牌勸導是演給誰看
不想得罪人就別管
11/03 11:47
→
auction88 :
針對外放3C很好啊！但是高鐵舉牌的人跟某些版友一樣。
11/03 17:28
→
auction88 :
請媽媽管好「嬰兒」請讓你嬰兒閉嘴，嬰兒無法閉嘴請你
11/03 17:28
→
auction88 :
滾離這個寧靜車廂。很抱歉。高鐵即日起全部都是寧靜車
11/03 17:28
→
auction88 :
廂。才有這一連串的討論。
包括又不是我射的。貼嬰兒嘴
11/03 17:28
→
auction88 :
。帶嬰兒的人沒資格搭高鐵要吵自己開車之類的噁心言論
11/03 17:28
→
auction88 :
。
11/03 17:28
→
auction88 :
根本沒必要包容嬰兒跟吵鬧。
1000個位置畫一個吵鬧的
11/03 17:35
→
auction88 :
區域不困難啊。我們有世界第一的少子化。
一節車廂的吵
11/03 17:35
→
auction88 :
鬧空間還嫌太多，因為會坐不滿。不怕吵的買不到位的。
11/03 17:35
→
auction88 :
就會去坐吵鬧車廂。這樣不就解決。
11/03 17:35
噓
sinclaireche :
說得好像帶嬰兒跟小孩的也能接受別的家長放任不管
11/04 12:14
→
sinclaireche :
家長有處理但還是沒辦法安靜大部分的人都能接受
11/04 12:15
推
auction88 :
你怎麼看不到高鐵對嬰兒母親舉牌
11/04 12:23
→
auction88 :
有吵鬧車廂了。你管其他家長幹嘛
往海邊？
11/04 12:24
→
auction88 :
還在爭執家長有處理。
實在暈倒
11/04 12:25
→
usercode :
所以吵鬧車廂有音量限制嗎？如果沒有那請問看幹片的跟
11/04 12:50
→
usercode :
放小孩玩鬧的對於「吵鬧」這件事的標準一致嗎？實際狀
11/04 12:50
→
usercode :
況明顯會是看幹片的嫌小孩煩、帶小孩的嫌幹片太大聲，
11/04 12:50
→
usercode :
難道高鐵覺得放這些低端在某節車廂上打架也沒關係嗎？
11/04 12:50
→
jpnldvh :
讓他們打阿
最好打死人
低端就是該這樣教
而不是用什麼
11/04 13:15
→
jpnldvh :
舉牌
人教人教不會
事教人一次就會
11/04 13:15
→
jpnldvh :
台灣人違規了還會振振有詞
哪管你什麼吵鬧寧靜車廂的
11/04 13:18
→
jpnldvh :
最好就是都不管
讓低端自己練蠱
11/04 13:19
→
jpnldvh :
又不想加錢漲價控管人數和素質
就只能這樣囉
11/04 13:21