高鐵寧靜車廂惹議 史哲致歉：未把事情講得更清楚
2025/10/15 15:08（10/15 16:13 更新）
台灣高鐵推出「寧靜車廂」，遭外界質疑對孩童不友善。（中央社檔案照片）
（中央社記者黃巧雯台北15日電）
高鐵「寧靜車廂」遭質疑對孩童不友善，董事長史哲今天致歉表示，宣布措施時已說明排
除孩童、欠缺自主控制能力者，未能把事情講得更清楚，將調整作法，以親子感受為先。
台灣高鐵9月22日起實施「寧靜車廂」措施，部分帶孩童乘車家長卻感到焦慮，部分人士
更質疑高鐵對小朋友不友善。
高鐵則重申，這項措施是針對車廂內講電話、使用3C產品卻不戴耳機等打擾其他旅客的行
為，車廂寧靜文化的勸導對象不包含孩童，對於嬰兒、幼童或其他如疾病因素等影響自主
能力旅客的行為，服務人員一向秉持關懷，提供必要的協助與安撫。
史哲今天接受Yahoo TV「齊有此理」主持人王時齊訪問時表示，「寧靜車廂」措施推行至
今，1天勸導案約700、800件，平均1班次約5件，其中講手機近5成，看影片不戴耳機約2
成，兩者加總近8成，至於平均每天抱怨小孩吵鬧案件約個位數。
史哲指出，8月宣布寧靜車廂政策已說明，對於兒童、小孩或個人因素沒有完全自主控制
能力者，以給予安撫、溝通為原則，「這次我覺得滿遺憾，甚至覺得說我們做交通服務業
第一件事情，就是先說對不起，我們沒有把事情講得更清楚，千錯萬錯都是我們的錯。」
史哲表示，能理解父母育兒壓力。他以自身為例，家中有3個小孩，當年夫妻倆整天都在
向人道歉，兒子坐高鐵時，吵鬧可能是小事，可能還會爬到行李架上。
對於外界提議設立親子車廂，史哲指出，日本新幹線並沒有親子車廂，設立親子車廂的火
車通常集中在長途。
史哲進一步表示，並非所有旅客都是搭全程，旅客平均搭乘時間約1小時以內，因此還需
考慮市場性。他提到，以高鐵營運狀況，是否具備經濟效益，以支持提供小孩子更歡樂空
間，而親子車廂使用對象是否僅限於親子專屬，民團和家長也有不同意見。
史哲認為，以現行高鐵營運現況，無法做到設立親子車廂，在新車上路前，光是要應付大
幅度成長的搭乘人數就有點來不及。
他呼籲，大家共同促成友善親子環境，寧靜車廂也是親子車廂，並不衝突。
對於先前車安保全在車廂內舉牌提醒，史哲強調，是全車提醒式舉牌，不是足球賽舉黃牌
；目前已調整為車安保全仍照常巡視，針對車廂講手機等人士，才會再拿出牌子提醒。
史哲表示，從各式民調顯示，高達9成以上民眾支持寧靜車廂，「這個政策沒理由要停」
；部分人誤解、不舒服，就調整執行方式，「既然支持親子友善是社會共同責任，就以親
子感受為先，既然有壓力，就調整方法變成比較沒有壓力。」
（編輯：吳素柔）1141015
https://www.cna.com.tw/news/ahel/202510150203.aspx
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推
azcooper :
人家有鐵道背景的
10/16 08:01
推
geesegeese :
你就承認你是來擾民的有這麼難嗎？
10/16 08:11
→
geesegeese :
不漲價，你就尖峰班次開多一點，少在那亂搞
10/16 08:12
推
doraemon129K :
一點都不擾民呀，我覺得看到上面的訊息比較讓我困擾
10/16 08:15
推
a19851106 :
外行人就是這樣
10/16 09:18
推
hicker :
服務業的眉角呀....
10/16 09:45
推
panzerbug :
本版不是很支持嗎XDD
10/16 10:20
推
fay001 :
2樓說的很中肯阿
10/16 10:40
→
fay001 :
吹什麼高鐵2.0，一堆無關緊要增加管理成本的項目，來搞笑
10/16 10:41
→
fay001 :
的
10/16 10:41
→
fay001 :
拍腦袋的政策，難怪被大家幹譙到趕快道歉
10/16 10:42
推
tangty :
本來就要一步一點的修正,解釋明白,寧靜又不是無聲,不然下
10/16 12:09
→
tangty :
次也會有人說,要列車不要廣播,因為很吵....破壞寧靜...
10/16 12:11
推
rs7135 :
現在尖峰還能怎麼加開？
10/16 12:16
→
darvish072 :
膝蓋還真軟啊，酬庸的白癡
10/16 13:34
推
darkdark008 :
酬庸的董事長
10/16 14:03
推
usercode :
鄉愿滑坡仔太多
10/16 18:49
推
gigihh :
政策宣導不足又加上食物執行和政策目標有落差，不管這個董
10/16 21:04
→
gigihh :
事長是否是交通專業出身，他都只有道歉的份，這跟酬庸沒有
10/16 21:04
→
gigihh :
任何關係
10/16 21:04
→
auction88 :
噗
霸凌下屬被趕下台然後跑來高鐵說跟酬庸沒關係
10/16 22:13
推
AIRWAY1021 :
說個笑話，跟酬庸沒關係
10/17 01:37
→
flybow :
就是因為酬庸吧
10/17 07:38
推
gigihh :
難道所謂的沒有酬庸就不會做錯事嗎？這件事情很單純就是高
10/17 18:58
→
gigihh :
鐵公司在規劃政策的時候沒有想好怎麼宣導，然後第一線的執
10/17 18:58
→
gigihh :
行人員所做出來的宣導方式和政策目標又有落差，導致被部分
10/17 18:58
→
gigihh :
的旅客誤解，我就問各位今天假設是找一個有交通專業的人，
10/17 18:59
→
gigihh :
例如交通相關科系畢業，你如何確保他不會犯這種錯誤？如果
10/17 18:59
→
gigihh :
你做得到再來說和酬庸有關係，然後這裡還要討論一家公司是
10/17 18:59
→
gigihh :
董事長制或是總經理制，因為高鐵公司的總經理就真的是從內
10/17 18:59
→
gigihh :
部基層爬上來的，如果這家公司的決策權在總經理，這樣的董
10/17 18:59
→
gigihh :
事長任命就沒有什麼問題
10/17 18:59
推
lidongyun :
酬庸
10/17 21:48
噓
auction88 :
這種人有什麼好洗地的？
隨便一個路人包含仇孩的人全
10/18 05:20
→
auction88 :
部都知道推全寧靜車廂會發生什麼事。
10/18 05:20
→
auction88 :
這個政策跟良知比較有關係。
10/18 05:22
→
sweizhe :
說難聽點這跟某些有年紀的人因為博愛座引起紛爭差不多
10/18 21:40
→
sweizhe :
某些對嬰幼兒聲音特別敏感的人也拿寧靜車廂當成宣洩武器
10/18 21:41
→
sweizhe :
都是在對出發點立意良善的政策做...過度解讀執行
10/18 21:42
→
acergame5 :
這咖不意外阿
10/19 03:16