Re: [閒聊] 轉自FB:PNY XLR8 CS3140 2TB送修心得
看板: PC_Shopping
作者: snowanimal (動物先生)
標題: Re: [閒聊] 轉自FB:PNY XLR8 CS3140 2TB送修心得
時間: Wed Jan 7 20:01:29 2026
※ 引述《c752 (c752)》之銘言：
: 標題: [閒聊] 轉自FB:PNY XLR8 CS3140 2TB送修心得
: 時間: Mon Jan 5 19:39:48 2026
: -----
: Sent from JPTT on my iPhone
:
: 先說結論：人損（附上報修單）:
: 開機比平常慢 登入前一直轉圈 : 進系統後完全讀不到 （放外接盒能讀取） : 之後線上報修 等待至今日 收到了回覆 : 原廠告知人損 看來要順便找新硬碟了 : 之前也有出保過其他家的SSD 挺順利 : 我是第一次遇到這個狀況 跟大家分享:
:
: 時程：:
: 12/17線上報修:
: 1/5 收到回報mail （等待寄回）:
https://i.imgur.com/zV3PKJb.jpeg
:
https://i.imgur.com/pYW5vBV.jpeg
: -----
: Sent from JPTT on my iPhone
啊我不是來了嗎？先說目前進度：
1. 此片SSD經工程單位測試，在AMD及INTEL的測試平台上都可以正確讀取
2. PNY會再與經銷商（或代理商）聯繫
測試平台讀取成功照片
再強調：個人不代表公司發言，僅針對這個案件說明一些狀況
A. 消費者把硬碟拿給代理商時，代理商理應要做初步的確認。
- 詢問消費者的平台與型號
- 確認功能是否如消費者所述
- 檢查一下外觀，並說明可能會有甚麼疑慮
B. 從公司立場，我們是跟代理商做生意的，並不是跟終端消費者進行交易
代理商僅提供產品照片以及消費者的文字敘述，RMA的同仁僅能依現有的資訊判斷
臉書上面的圖片太小張了，我貼一張稍微清晰的照片
- PCB尾端的確是螺絲固定的位置，但照片顯示不僅偏心而且還有壓痕
鎖固區的右側PCB甚至有磨損到。
從消費者口中所提 PC 與 PS5 交互使用的說明可以判斷
應該是經常性在PC 跟 PS5之間拔插；不排除鎖固方式可能出了點問題。
- 用戶口中提到主機板讀取緩慢，最終無法讀取；但外接盒卻可以用。
又說交叉驗證過主機板沒有問題。但關於這點代理商卻沒有提供任何資訊。
像是主機板型號、甚麼外接盒、如何交叉驗證等等。
依據經驗判斷消費者所述的狀況，主機板出問題的機率 > 硬碟。
- 回應給代理商的信件是公司對公司；並不是直接針對消費者。
就如前面所說，PNY跟代理商做生意；而代理商是跟消費者，這兩者不同。
代理商如果站在消費者立場去處理，理論上是向我方去爭取或者提出質疑。
但是代理商卻直接把信件轉寄（或者複製貼上）給消費者，這顯然怪怪的。
C. 個人想法
- 更長的保固期限，更為便利的收送方式，或者更寬鬆的條款
當然是更能吸引消費者去購買，又或者在比較之下會選擇更有利的條件。
但這些都是成本以及公司政策決定下的產物。
- 針對這件事情來說，代理商與PNY之間的互動與機制是雙方該努力的
對於消費者而言，PNY的回應是給代理商而非是給消費者，
倘若造成不舒服，雖然我們沒有直接回信給消費者，但仍有改善空間。
- 原廠若要直接對消費者做保固，只能選一些通路或國家做。
絕大多數都是靠當地的代理商來處理保固問題。
至於AMG這三家因為本部在台灣，所以直接面對的機會就大增（又是在地品牌）
PNY呢？美國品牌，所以面對來自Amazon的RMA也是一樣問題一堆。
前陣子美國收到退回的顯卡，拆開後發現GPU跟VRAM都被拔了，後續我不清楚
但光怪陸離的各種狀況就是在世界各地發生，而且見怪不怪。
- 然後，我並沒有因為這件事情被搞走，還活著。謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.87.86.66 (臺灣) ※ 文章網址 ※
推
yenchieh1102 :
好久不見
220.134.44.227 01/07 20:05
推
pita30 :
看不懂，原廠用人損打槍代理，但又覺得代
101.8.242.215 01/07 20:08
→
pita30 :
理要站在消費者立場爭取？
101.8.242.215 01/07 20:08
推
Koogeal :
吃瓜看戲,但衷心感到高興的是雪動物沒有
125.227.172.24 01/07 20:10
→
Koogeal :
被上次島內辦事處縮編裁員波及到
.
125.227.172.24 01/07 20:10
推
sake0803 :
我之前ps5讀不到看來真的要送修了
也是
61.230.53.229 01/07 20:12
→
sake0803 :
2022/11買的
61.230.53.229 01/07 20:12
推
Cubelia :
推
111.255.9.10 01/07 20:13
推
BJshow :
所以是代理商問題多嗎？
118.171.9.107 01/07 20:13
推
gohst1234 :
代理站在消費者立場是壞事?
36.239.60.175 01/07 20:18
→
Koogeal :
這個案例PNY沒有進一步說明為什麼這樣判
125.227.172.24 01/07 20:18
→
Koogeal :
冷筍.是壓痕露出銅箔那邊有走線經過?
125.227.172.24 01/07 20:18
→
Koogeal :
站在消費者端.當然會覺得你PNY是不是趁
125.227.172.24 01/07 20:18
→
Koogeal :
儲存產品成本大幅漲價而擺爛?站在技術維
125.227.172.24 01/07 20:18
→
Koogeal :
修端這邊看.是我收件會直接跟這個USER說
125.227.172.24 01/07 20:18
→
Koogeal :
原廠會高確率打槍人損
125.227.172.24 01/07 20:18
你說的沒錯，正常的使用痕跡本來就會收。
推
dos01 :
如果測試都能讀取
那也有可能是事主的主板
210.209.164.247 01/07 20:25
但照片中顯示的是連PCB都有損毀，我們從嚴謹一點的角度來看：
→
dos01 :
故障
210.209.164.247 01/07 20:25
鎖痕偏左
>
可以推測安裝時沒有裝好，應該是長期都沒裝好
→
dos01 :
但扣除這一點
請吃冷筍這點...判定很怪吧?
210.209.164.247 01/07 20:26
PCB有損傷
>
可以推測螺絲鎖固過頭，或者是螺柱/螺絲滑牙導致
推
E7lijah :
好久不見
27.247.33.190 01/07 20:27
更極端一點，是不是有可能PCB受到擠壓或者扭曲而導致線路受損？
→
dos01 :
因為測試是可以正確讀取
那判冷筍的理由就
210.209.164.247 01/07 20:27
PCB上面有這麼明顯的痕跡（損傷）本身就有很多解釋的空間。
→
dos01 :
不存在了阿
210.209.164.247 01/07 20:27
誠如你說假如你是收件的人員
→
dos01 :
可以正確讀取
哪來吃筍的問題?
210.209.164.247 01/07 20:27
是否當下或是送回檢測部門時會用測試機台驗證，那麼根本就沒有後續的問題。
推
Ahhhhaaaa :
結論：鎖歪了導致金手指歪了幾根沒接
60.251.64.160 01/07 20:30
公司跟代理商之間的溝通或保固解釋，這是業務、RMA的事務我無法代為發表。
→
Ahhhhaaaa :
觸到
60.251.64.160 01/07 20:30
→
Ahhhhaaaa :
但硬碟其實根本沒壞
60.251.64.160 01/07 20:30
噓
ccps9550217 :
送修能不能快點
→
ccps9550217 :
下文
61.227.247.199 01/07 20:31
→
yocpswang :
冷筍和功能有沒有故障是分開的
114.33.180.131 01/07 20:52
→
yocpswang :
為什麼要攪在一起？
114.33.180.131 01/07 20:52
推
balius :
代理商站在消費者的角度是好還是壞就看你
1.161.179.169 01/07 21:11
→
balius :
是偏向哪邊立場來看事情，就好比公司裡的
1.161.179.169 01/07 21:11
→
balius :
中間層管理職是該站在下屬還是上級的立場
1.161.179.169 01/07 21:11
噓
sha2goo :
總結
推給代理
111.83.25.222 01/07 21:19
推
w1222067 :
好像哪裡怪怪的
61.224.1.101 01/07 21:22
噓
RolfP :
所以pny不賣服務？？？
39.9.224.111 01/07 21:33
推
rasen9 :
冷筍還有什麼好測的
時間太多？
85.115.97.9 01/07 21:39
→
Henghengpig :
代理商站錢的角度
69.63.205.51 01/07 21:49
推
Spheniscidae :
為什麼測試可以正確讀取，返回的說
111.254.251.49 01/07 21:53
→
Spheniscidae :
法卻是ssd有人損不保固
111.254.251.49 01/07 21:53
推
ctes940008 :
讀得到，原件退回。就立場不同吧。
114.40.89.194 01/07 21:56
→
Henghengpig :
人損不保是外觀
跟本體有沒有壞掉好
69.63.205.51 01/07 22:06
→
Henghengpig :
像不相干
69.63.205.51 01/07 22:06
→
j901386 :
所以能讀取為啥回覆冷筍？
42.72.197.95 01/07 22:09
→
spfy :
跟你沒關係的公司業務還是別出來吸砲火吧...
39.10.49.69 01/07 22:18
※ 編輯: snowanimal (114.24.90.109 臺灣), 01/07/2026 22:12:28
→
snowanimal :
恩
就回應到這了~~東西又沒壞
114.24.90.109 01/07 22:28
→
spfy :
我是沒這麼氣
但你這公道伯不好當吧...
39.10.49.69 01/07 22:28
推
c752 :
辛苦你了，非公關部門還得上來回應
120.126.89.6 01/07 22:38
→
prussian :
很多公司的保固條款是外觀有受損根本連
1.34.48.228 01/07 22:41
→
prussian :
收都不會收，像是有刮痕、生銹、標籤不
1.34.48.228 01/07 22:41
這產品今天才進到我們公司，之前僅有照片。
→
prussian :
全等
1.34.48.228 01/07 22:41
至於為什麼又會拿出來測試呢？
→
prussian :
所以原來的回覆人損不保是不進保固流程
1.34.48.228 01/07 22:41
因為有不少人轉貼臉書的文章給我們（有不少從業人員）
→
prussian :
，不是東西壞的但不能出保，因為他不進
1.34.48.228 01/07 22:41
所以內部建議代理商東西都寄出來了，就拿來測試，也驗證我們的推論
→
prussian :
保固流程也就不會知道東西是好的壞的
1.34.48.228 01/07 22:41
主機板有問題的機率
>>>>>
硬碟
→
prussian :
所以才說代理商應該要作基本檢查而不是
1.34.48.228 01/07 22:41
在看到貼文以前，我們並不知道用戶是PS5/
PC交換使用
→
prussian :
只在那轉寄來轉貼去。要這樣我找超商找
1.34.48.228 01/07 22:41
也不曉得甚麼外接盒可以用，而主機板卻無法讀取。
→
prussian :
黑貓收就好了要你這廢物代理幹嘛
1.34.48.228 01/07 22:41
我們在內部看到代理商丟過來的理由只有四個字：無法讀取
<<<
→
prussian :
不過很不幸的，台灣的代理商愈來愈多這
1.34.48.228 01/07 22:49
順便講一下這片在業界的RMA報告就是
NTF
=
No
Trouble
Found
→
prussian :
種躺平樣的
1.34.48.228 01/07 22:49
當客戶（代理商）退回的RMA請求NTF越多，對公司來說就是虛耗資源。
代理商本來就要先做個初判才後送吧？
→
Koogeal :
這是從掛掉的PS5卸下的3040,圖片中看的到
59.115.20.230 01/07 22:53
→
Koogeal :
左側有鎖痕造成的刮傷,也沒像案例圖片那
59.115.20.230 01/07 22:53
→
Koogeal :
樣鎖到銅箔凹陷
59.115.20.230 01/07 22:53
推
dos01 :
原PO的立場就小員工
這種時候願意頂著責罵
210.209.164.247 01/07 23:53
因為我們回復的當下只有代理商提供的照片，沒有產品。
→
dos01 :
上來說明
我覺得已經是很值得鼓勵的事情了
210.209.164.247 01/07 23:53
產品今天才到公司，本來要原物退回，是內部建議乾脆拿來測一測。
→
dos01 :
當然就消費者的立場...代理跟原廠之間的
210.209.164.247 01/07 23:55
※ 編輯: snowanimal (114.24.90.109 臺灣), 01/07/2026 22:26:23
→
dos01 :
問題
被轉移給消費者還是會覺得不對勁
210.209.164.247 01/07 23:55
→
dos01 :
然後這個案例
比起判人損
感覺應該更偏向
210.209.164.247 01/07 23:56
→
dos01 :
消費者使用不當
造成接觸不良之類的?
210.209.164.247 01/07 23:57
→
dos01 :
畢竟不管是屁眼歪測
還是原PO外接盒都可以
210.209.164.247 01/07 23:59
→
dos01 :
正常使用
那這樣確實更有可能是其他東西在
210.209.164.247 01/07 23:59
→
dos01 :
搞
刪去法就是這樣
210.209.164.247 01/07 23:59
→
dos01 :
問就是玄學
210.209.164.247 01/07 23:59
推
wayne7919 :
消費者使用不當
造成接觸不良不就人損
211.21.6.14 01/08 00:01
→
dos01 :
不一樣
這是測試無異常
跟人損不保是兩回事
210.209.164.247 01/08 00:03
推
wayne7919 :
前面就提到了
這是因為事情鬧大了所以
111.82.248.227 01/08 00:08
→
wayne7919 :
公司決定不然測一下
不然正常流程就是
111.82.248.227 01/08 00:08
→
wayne7919 :
看到人損直接退回
連測都不會測
111.82.248.227 01/08 00:08
推
s25g5d4 :
推
1.34.245.37 01/08 00:10
推
CHEAT1069 :
比較想知道這次50系開發的八卦
5080爆
61.230.14.170 01/08 00:35
→
CHEAT1069 :
電容之類的或是剛推出的sff版
61.230.14.170 01/08 00:35
推
suifong :
終於知道為什麼B2B的客戶連塑膠有摺痕都
122.116.107.218 01/08 02:03
→
suifong :
要客訴了
122.116.107.218 01/08 02:03
推
AbeNana :
支持雪動物
辛苦了
223.137.125.48 01/08 03:53
推
zxcv800530 :
推
125.229.151.241 01/08 04:14
推
kaj1983 :
都是代理的錯
36.238.145.176 01/08 08:24
→
kaj1983 :
代理這麼爛，換一家吧
36.238.145.176 01/08 08:25
→
hidexjapan :
PC和PS5鎖點有差，只是我好奇事主兩
114.136.235.62 01/08 09:19
→
hidexjapan :
個裝置間拔插不是每次都要重新格式化
114.136.235.62 01/08 09:19
推
kuseang :
推一個雪動物
223.137.204.232 01/08 10:03
推
forsakesheep :
不要上PTT回應工作的事啦，沒事就
223.138.49.2 01/08 15:13
→
forsakesheep :
沒事有事找你麻煩
223.138.49.2 01/08 15:13
推
logus :
回了很多人也看不懂
223.137.71.92 01/08 15:30
→
fankc :
黑暗面來說，也許事主想要賣掉看到痕跡所以
175.182.29.201 01/08 17:54
推
Depthsharky :
好
223.137.96.189 01/09 12:14