[心得] 羅技G304 RMA完整心得 ft. SSR客服 (圖多
看板: PC_Shopping
作者: E7lijah (Insphire振火)
標題: [心得] 羅技G304 RMA完整心得 ft. SSR客服 (圖多
時間: Sun Feb 12 01:16:46 2023
過年時在版上分享G304特價
有順便提到我用G304 RMA升級換成PRO X SUPERLIGHT
現在趁週末有空(X) 不想看paper(O) 趕緊來兌現諾言
●過程：
去年六月左右我的G304出現連點問題
打客服電話都是罐頭語音等超久
索性用官網的線上聊天(下圖紅色箭頭處)
https://i.imgur.com/2ADnShL.png.jpg
開始聊天後先遇到機器人罐頭問題
基本上就照著它提供的選項按鈕回答
https://i.imgur.com/2789OvJ.png.jpg
▲會提供一些簡單的故障排查步驟，但顯然不太有用
https://i.imgur.com/QChO361.png.jpg
▲確認保修，它要求提供發貨地址
以下開始是真人客服
機器人花了9分鐘找到人
但照我分享的步驟也用了線上聊天的某位朋友
等機器人找真人客服找了16分鐘還是沒人
他就放棄用線上聊天了ˊ_>ˋ，供參
https://i.imgur.com/8ZYexqL.png.jpg
▲我怕他英文機翻成中文 + 我答中文再機翻回英文給他
機翻兩次可能會有誤差
所以直接跟客服說我能用英文溝通
他就很乾脆的換成英文了XD
本人破英文，接下來時態或用句錯誤的請英文大佬見諒
▲一開始我輸成盒子上的序號是不對的，要提供滑鼠本體上的序號才對
真人客服也叫我進行基本的故障排查
之後要我提供發票證明
我是找財政部的電子發票平台截圖給他
https://i.imgur.com/CevCbvq.png.jpg
▲他說地址中英文都要提供
接著我整個嚇到，重讀三次他的回覆XD
https://i.imgur.com/XaLdCan.jpg.jpg
驚喜就是羅技出GPX給我RMA，換下我的G304
之後客服說一旦RMA申請被正式通過
就會寄通知信與物流追蹤號到我的信箱
▲他們知道我的信箱，應該是因為我有登入會員的關係
https://i.imgur.com/kzuo45l.png.jpg
▲會請你填客服問卷，也是寄到信箱
我是6/6申請RMA
6/9時羅技寄信來說出貨會延遲
接著中間幾天都沒下文
到了6/15我怕延遲會很久，就寄信問進度
客服回我說RMA申請已通過，是發貨出了問題
等到6/21終於收到信通知已出貨
https://i.imgur.com/dqdDVdx.png.jpg
最後是UPS送貨到家
目前爽用中
附上本鼠照片證明
https://i.imgur.com/WJ7meLw.jpg.jpg
●心得：
雖然後面遇到延遲出貨等有點久
不過換成GPX這點我完全沒有抱怨的意思(真香
但就是要抽客服
像我那位等了16分鐘還是沒人的朋友也是當下滑鼠有問題
聽完我分享後就馬上走相同流程
然後就沒有然後了QQ
羅技微動爛是真的爛
但RMA還滿佛的，可能是有自知之明吧XD
1.保固申請不囉嗦這點確實不錯
我RMA過兩次，這次聽完問題後二話不說直接申請通過
上次也是請我隨手拍個影片(雖然有點麻煩)後就發貨給我
沒有太多刁難
當然不排除是我都抽到好客服
2.保內缺貨免費升級抽抽樂
不像其他家要嘛加錢才升級或拿降級品給你
要嘛叫你破壞舊品給他看或收回舊品
我還在精技代理的雷蛇鍵盤遇到上述兩招一起
最後是我寄信堅持我的要求
精技才開個別案例換等值的東西給我
但這又是另一個故事了...
我的這次RMA案例很幸運抽到好客服
祝各位微動都不會壞
壞了都抽到SSR客服+SSR換貨籤池XD
下方開放分享抽客服籤運
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.217.58 (臺灣) ※ 文章網址 ※
推
google60411 :
剛買G304路過哈哈
來等RMA(誤
02/12 01:26
推
LastAttack :
扯
後悔沒買
02/12 01:27
→
necsynx :
2次維修G304
只有一個給G604
02/12 01:31
→
necsynx :
我覺得就是你運氣好而已
02/12 01:31
確實
抽到SSR客服
接下來一個月都不敢出門
怕人品爆發走在路上被車撞
推
david0426 :
我是客服給我g903+一個電競鍵盤
02/12 01:42
→
david0426 :
查了發現g903還比狗屁王貴
再加那鍵盤
02/12 01:43
→
david0426 :
佛到不行
但滑鼠連點當下真的是很賭爛
02/12 01:44
推
loadingsolat :
我RMA回來還是G304(悲
02/12 01:54
推
kizajan :
寧可東西不要那麼容易壞…
02/12 02:04
推
ronald279 :
好爽
但我g304換到g603也滿足了
02/12 02:09
推
pphyy5844548 :
我大概8個月前也是這樣，寄一隻Pro
X
superlight
02/12 02:09
→
linyoyo :
發票一定要嗎？
02/12 02:39
推
goodman :
不久前也是找客服想送修鍵盤
但鍵盤後面的序號被磨掉了
02/12 02:46
一定要留
→
goodman :
然後財證部的發票只剩金額
沒有品項
也無法當購買證明
02/12 02:47
→
goodman :
就只能找當初購買的零售商(罰站屋)了
最後懶的去就放棄了
02/12 02:48
推
alan0611 :
G304能夠無性生殖+機率性白嫖高階鼠我已經心滿意足了
02/12 03:09
推
goodman :
後來就知道
就算是電子發票
最好也自己截圖下來備份
02/12 03:14
推
leo255112 :
會英文就是這麼方便，這客服好多話XD
02/12 07:29
→
Lukesky :
我之前跟印度客服用中文溝通
他用機翻
也是給我換貨了
02/12 08:08
→
spfy :
羅技客服就是要賭
如果遇到語言不同的會用機翻跟你討論
02/12 08:37
這位客服真的超好聊XD
我意見回饋直接給他滿分
→
spfy :
感覺語言不同比較好出保
之前G604連點只叫我提供序號確認有
02/12 08:38
→
spfy :
保固
什麼證明都不用就直接寄一隻新的了...只是很久
02/12 08:38
→
spfy :
但那個線上客服真的很難找
我找了好幾次才有人
02/12 08:39
推
BruceChang :
你這個是印度小精靈所以才那麼天使
02/12 08:54
→
arabeske :
疫情間G304
RMA變G502
lightspeed
02/12 08:57
→
arabeske :
理由只是因為他沒有黑色的可以換給我
02/12 08:58
推
jaceda :
我G304也出保,結果客服查完跟我說過保,但還是寄新的G304來
02/12 09:07
→
jaceda :
雖然沒升級,不過過保還願意給隻新的已經沒話說了
02/12 09:09
推
sai911 :
忘記留發票，等等來試試看!
02/12 09:40
→
Risedo :
之前都只能換垃圾鍵盤鍵帽不到一年就自己斷
02/12 09:41
→
clover1211 :
羨慕
他只想給我G304
而且還是黑的
02/12 10:21
推
topvdm2003 :
遇到好的客服真的很重要
02/12 10:37
推
dasbado :
這是遇到湖中女神吧
02/12 10:43
推
assotr :
想玩免費升級的
一定要要向原po一樣用線上聊天
因為會遇
02/12 11:50
→
assotr :
到外國客服
他們很大方
02/12 11:50
→
assotr :
千萬不能用打電話的形式
因為會是中國客服接電話
中國的
02/12 11:52
→
assotr :
不會給你升級
02/12 11:52
→
assotr :
不僅不會升級
還會提供降級選項給你
02/12 11:53
→
assotr :
保修g304
給我g403
g502給我選
笑死
02/12 11:54
推
sai911 :
剛跟客服線上聊天，要我拍連點影片，然後等審查...
02/12 12:15
推
cmcmisgod :
運氣運氣
看遇到哪個時段的
02/12 12:23
→
cmcmisgod :
我看樓主是台灣時間晚上六點多密
02/12 12:24
中國客服這麼雷的嗎
→
cmcmisgod :
勇者可以試試同時段
02/12 12:24
推
kimula01 :
羅技要買的時候就註冊
還是說發票留好也可以呢??
02/12 12:34
→
mars1985 :
購買憑證我都留著
02/12 13:10
→
spfy :
我現在是註冊+發票掃成圖放在OneDrive
02/12 13:11
推
kaj1983 :
這他媽叫不囉嗦？
02/12 13:22
→
kaj1983 :
你這是勸退文吧XD
02/12 13:22
註冊是還好，因為現在註冊好像也不能上傳發票，重點是發票自己留好或拍照存起來
推
kaj1983 :
我還要先跟機器人聊天，聊完天還要會機翻，機翻完還要擔
02/12 13:26
※ 編輯: E7lijah (27.51.128.146 臺灣), 02/12/2023 12:56:17
→
kaj1983 :
心延遲出貨，我這是跪著出保囉？
02/12 13:26
→
kaj1983 :
而且這還是抽到SSR客服的情況
02/12 13:27
→
jack0419 :
抽抽樂？
02/12 13:31
推
a58524andy :
恭喜XD
02/12 13:50
推
clover1211 :
現在發票不能上傳吧
反正你留好發票的電子檔備用
02/12 13:59
→
clover1211 :
要出保時再註冊就好
02/12 13:59
我猜就算不會英文，全程機翻應該還是能溝通完RMA流程啦，只要關鍵字有翻對，機翻也不
推
chanollili :
卻退文+1
02/12 15:26
是不能用，語法看起來不自然但至少我還是能讀懂
→
spfy :
發票我建議掃描留著啦
不能掃也留著實體檔
現在羅技的服務
02/12 15:30
→
spfy :
改這麼難用不能上傳照片
要找客服上傳
我說難用還會被嗆
02/12 15:30
延遲出貨確實很幹啦，但機器人聊天都是他給你按鈕選，兩分鐘就能按完了，麻煩的是等真
→
spfy :
也是很妙
不能傳就不要傳了
02/12 15:31
人客服上線
推
h07880201 :
這其實就很囉唆了
02/12 15:47
→
h07880201 :
不囉嗦是保固確認ok送維修直接換新給你
不二話還要你
02/12 15:47
SSR客服是讓你免費升級，就算是一般客服那也只是換原品項的新品給你，沒有虧吧
→
h07880201 :
拍什麼問什麼等等
02/12 15:47
推
chyuan86520 :
我之前
G90
換成
G102，另一隻
G102
換成
G304
02/12 16:16
→
chyuan86520 :
但微動確實壞蠻快...
02/12 16:16
推
RONC :
認真說，羅技網頁客服=垃圾，直接打0800快很多
02/12 16:23
推
WeiMinChen :
我是用電子信箱跟客服溝通
過保前幾天申請
對方過保後
02/12 16:54
→
WeiMinChen :
才回覆但還是同意申請
體驗是不錯
02/12 16:54
→
WeiMinChen :
對了
當時接洽的是中文客服
02/12 16:55
推
kimula01 :
G304是不是跟G102手感一模一樣
只差無線而已?
02/12 17:41
推
M0824 :
其實羅技的滑鼠壞掉不算壞事？
02/12 17:53
※ 編輯: E7lijah (27.51.128.146 臺灣), 02/12/2023 15:44:19
推
ts01000884 :
因為目前g604也缺貨
也是給我升級pro
我不要
02/12 21:13
→
ts01000884 :
因為我就是要這麼多按鍵
目前還在等
客服說會幫我觀察
02/12 21:13
→
ts01000884 :
大概12月等到現在
給你參考
02/12 21:13
→
clover1211 :
保固就是被濫用才會改要你拍影片
02/12 21:28
照這定義的話我上次遇到要拍影片的就算囉嗦，這次的就很乾脆。不過人家要求證明也合理
→
imsmalling95 :
運氣爆棚
02/12 21:43
啦，不然怕被濫用保固。影片傳給他後就給我通過申請了，中規中矩吧
→
amy79968 :
我是過年前G604左鍵不時無反應
然後拍影片他說看不出來
02/12 23:15
※ 編輯: E7lijah (27.51.128.146 臺灣), 02/12/2023 15:48:08
→
amy79968 :
可是過完年還是聯絡問我要不要換703
這周703剛到
現在
02/12 23:15
※ 編輯: E7lijah (27.51.128.146 臺灣), 02/12/2023 15:53:20
→
amy79968 :
好像只能打電話開單號+後續mail聯絡
02/12 23:15
推
bigbo :
我G402買來左鍵的感應就怪怪的RMA回來一樣G402
02/12 23:22
→
bigbo :
既然是G型號左鍵應該清脆品質好點
02/12 23:23
推
gwjhs112 :
外國客服蠻有效率+1
GPX申請RMA
大概1.5週就收到包裹了
02/13 09:48
→
iqafo :
請問你掉的是金304還是銀304？
02/13 10:36
推
joey6161 :
推一個，我的g
pro
x有連點，推薦打0800申請真的快很多
02/13 10:37
→
joey6161 :
，雖然客服好像都是大陸那邊的，我打電話加email回覆大
02/13 10:37
→
joey6161 :
概也是一週就寄出新的滑鼠了。
02/13 10:37
推
te170 :
m331
換
m590
路過...線上客服確實很好，可是微動太爛，以
02/13 14:33
→
te170 :
後不用羅技
02/13 14:33