[心得] Razer最爛的RMA，沒有之一
看板: PC_Shopping
作者: swattw (Swat-大師模式)
標題: [心得] Razer最爛的RMA，沒有之一
時間: Thu Sep 15 08:53:06 2022
原文有Po在Reddit，等待審核中
(圖很長)
基本上我目前所有的周邊都是Razer的，去年年底買了Kraken V2 Pro，但是在1月會突然
自己關機斷線，不過觀察了幾天以後發現沒問題了。
在8月10號，他又開始自己關機，而且非常頻繁，所以我聯繫了RMA，並且告知如果要寄送
更換品，可能要快一點，因為我要離開荷蘭了。
他們表示可以用Advanced replacement，就是我先押180歐元，然後他們先寄產品過來。
然後？
過了整整兩周我都沒收到他們的回覆
我再次聯絡線上客服，並且告知我沒有收到任何要求付款或是回應，而且我希望我更改我
的收件地址到台灣。
惡夢就從這邊開始
我收到一封信告訴我要簽名同意進階更換條款
我當天就簽了寄回去，
第二天收到一個Paypal的付款連結，
我也當下就付款
此時大約是8/29
9/1他們表示產品寄出到......荷蘭
我一看到立即連絡客服說你們寄錯
客服也表示會去跟Fedex聯絡，第二天9/2
東西已經寄到荷蘭簽收
我講一下荷蘭是怎麼簽收的，尤其是公寓。
基本上就是一堆包裹，每個都按一下對講機，然後有一個人回應把大門打開。
像下水餃一樣把所有東西丟在信箱附近
然後說我簽收。
Razer開始問說有沒有人以我的名義簽收
我說沒有，而且我老早就跟你們講我地址改了，無論是在Ticket還是透過Chat。
現在他要我去警察局備案東西遺失
我只好問她，我怎麼去台灣的警察局報失一個根本責任不在我身上的東西遺失呢？
我到底該怎麼辦，求解？
--
CPU:
AMD
Ryzen
R7-5800X
PC004
→https://i.imgur.com/uIdjKOT.png
RAM: G.Skill Trident Z Neo DDR4-3200 16GB*2 MB : 技嘉 X570 Aorus Elite
GPU: 技嘉 RX6800XT GAMING OC 16GD6 SSD : Plextor M9PeGN 512G
SSD: Micron MX500 500G PSU: Corsair RM750x CASE: 聯力 Lancool 2 RGB Mesh
OS : Windows 11 Pro 鍵盤 Razer Huntsman V2 滑鼠: Razer DeathAdder V2
耳機 Razer Karken V2 Pro 鼠墊 Razer Goliathus EX 搖桿: Xbox Wireless
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.109.144.20 (臺灣) ※ 文章網址 ※※ swattw:轉錄至看板 Key_Mou_Pad 09/15 09:02
→
z7956234 :
買新的
09/15 09:03
→
lazioliz :
TLDR
09/15 09:04
推
corydoras09 :
歐洲仔不意外
09/15 09:06
→
alan1231005 :
圖是模糊的捏
09/15 09:08
→
spfy :
買新的+1
除了少一點錢錢
心情會好很多
時間會多很多
09/15 09:10
→
Sinkirou :
呵呵
09/15 09:11
→
sarion :
paypal
應該可以投訴
先把錢扣住
09/15 09:12
→
meicon5566 :
聽起來就只是溝通不良啊
高加索人有高加索人的玩法
09/15 09:12
推
nozomi3845 :
不然你要買羅技
09/15 09:13
推
mrme945 :
點網址進去是清楚的，雷蛇真的雷
09/15 09:15
推
rainsilver :
在台灣是方便
但是保固內壞兩次第三次就直接丟了
09/15 09:16
→
PeterHu0827 :
Razer台灣是精技保
我換了幾次沒啥問題
09/15 09:16
→
tactics2100 :
你應該要自己修改帳號的地址後重提RMA
而不是聯絡客
09/15 09:24
→
tactics2100 :
服改地址
因為客服有可能是幫你修改帳號的收貨地址而
09/15 09:24
→
tactics2100 :
已
但這時換貨的訂單早就在別的部門跑流程了
09/15 09:24
→
tactics2100 :
訂單早就在修改前印出來了
09/15 09:25
推
Severine :
RMA就是持久抗戰
所以要更換地址之前建議不要RMA
09/15 09:27
→
Severine :
當然對方有錯在先就是
09/15 09:28
→
tactics2100 :
有錯在先就只是東西故障的錯
09/15 09:30
推
roceskate :
換地址就是你的錯
09/15 09:30
→
tactics2100 :
因為我遇過提供RMA服務的公司
都有說明要換貨服務
如
09/15 09:32
→
tactics2100 :
果要修改任何資料
就直接叫你取消RMA
重提新的RMA
就
09/15 09:32
→
tactics2100 :
是怕人工溝通會有資訊誤差
09/15 09:32
→
swattw :
換地址是我的錯？你去把全文給我看完
09/15 09:35
→
swattw :
不過我有問他們要不要重開RMA他們說用原本的RMA
09/15 09:35
→
tactics2100 :
你以RMA網站為主
有時候人工回答有時答案都不一定會
09/15 09:38
→
tactics2100 :
統一
09/15 09:38
→
tactics2100 :
因為他們當下並不一定意識到
你新地址離荷蘭很遠
09/15 09:41
→
swattw :
而且我帳號地址一直都是台灣
09/15 09:42
→
swattw :
所以沒有改帳號地址的問題。
09/15 09:42
噓
narcimeow :
全文又糊又長還要人看完
09/15 09:43
那你可以閉嘴。
→
tactics2100 :
不然就是他看到要改的地址跟帳號地址一樣就認為並不
09/15 09:43
→
tactics2100 :
需要做任何變動就結案了
09/15 09:43
→
hans7192 :
懷念雷蛇在光華有客服妹子的年代
09/15 09:45
你這樣講我突然懷疑有這個可能。
推
y78999 :
不管RMA或買東西,我都一定先改好地址;除非我在所在地國家
09/15 09:47
噓
roceskate :
問問題態度還那麼差
09/15 09:56
噓
NoneWolf :
我也閉嘴。
09/15 09:59
※ 編輯: swattw (140.109.144.20 臺灣), 09/15/2022 09:48:58
噓
wres666 :
不是啊
你沒發現重頭到尾只有在一開始你說你要改地址的時
09/15 10:00
→
wres666 :
候
他有回覆過說你可以改地址
但後面你提供新的地址之後
09/15 10:00
你態度最優秀。
→
wres666 :
他根本沒有對這件事做出回應
再到後來你說要再確認有改到
09/15 10:00
→
wres666 :
地址
他也沒有回應
只有提供RMA的進度
你難道不覺得奇怪
09/15 10:00
→
wres666 :
嗎
09/15 10:00
推
GoGoJoe :
上來論壇發文
就是有人習慣檢討發文者
不管你是問甚麼
09/15 10:08
→
GoGoJoe :
無視就好了
因為檢討實際的犯錯者
犯錯者又看不到
09/15 10:08
→
GoGoJoe :
我建議你直接告Razer侵占
失竊是Razer要去提的
不是你
09/15 10:11
→
GoGoJoe :
就算你沒有改好地址
東西也應該是被退回來而以
09/15 10:12
關於你提出的這點，是在另一個case(就像前面所說的另開一單)有具體回覆說會更正。
→
GoGoJoe :
東西不見不是你的錯
是宅配的錯
應該由雷蛇去向宅配求償
09/15 10:13
→
justice2008 :
那你精技客服應該告知消費者該怎麼處理吧
09/15 10:15
所以他們已經「確定ensure」會把這件事轉到RMA上面。
→
justice2008 :
消費者只知道我地址改了
已盡通知的義務
09/15 10:16
→
swattw :
我有在想要怎麼提告......，不過被告不是精技就是了
09/15 10:16
→
justice2008 :
誰知道你公司其他部門會把東西送出去
09/15 10:16
※ 編輯: swattw (140.109.144.20 臺灣), 09/15/2022 10:14:51
→
justice2008 :
消費者看起來像是精技員工嗎?有可能知道內部流程嗎??
09/15 10:19
→
justice2008 :
你要告誰是你的自由啊
反正不是告我www
09/15 10:20
推
GoGoJoe :
你有不在場證明
勝率非常高
台灣客服就是這樣
能推就推
09/15 10:20
→
justice2008 :
我只是覺得把這責任推到消費者身上很莫名其妙
09/15 10:20
→
GoGoJoe :
畢竟他們只是領免洗的薪水
所以你絕不能順著他們的角度
09/15 10:21
推
enthpzd :
paypal去申請退款，蠻方便的
09/15 10:22
→
GoGoJoe :
因為在台灣
唬爛已經變成言論自由的一環
09/15 10:23
推
doom3 :
來這裡就是要買新的
所以呢
你要買什麼新的?
09/15 10:27
推
s900527 :
台灣特色
09/15 10:28
推
xelnaga :
產品爛服務也爛
09/15 10:39
噓
deathy :
幫QQ，但是太兇了給箭頭
09/15 10:55
噓
cor1os :
所以你是來取暖還是來吵架?
09/15 11:03
→
WFSGT :
噓文嘴人兇在幹嘛啦
有這麼玻璃嗎
09/15 11:08
→
hsing1012 :
爛雷蛇，被雷一次，一輩子都拒買
09/15 11:09
→
worldark :
原PO比較玻璃吧
09/15 11:19
→
phoenixzro :
好奇這樣要在台灣還是荷蘭告阿
09/15 11:22
→
swattw :
台灣或者荷蘭都可以
09/15 11:41
→
swattw :
因為我最後要求給付地點是台灣
09/15 11:42
推
HSKAO :
嗯
這件事是原PO跟廠場的事
跟鄉民吵有啥用XD
09/15 11:45
→
HSKAO :
廠商
09/15 11:46
噓
a7577272 :
笑死，有幾個人像你一樣RMA還要不同國家跑，廠商跟世界
09/15 11:49
→
a7577272 :
都繞著你轉喔？
09/15 11:49
推
HSKAO :
然後廠商自己把東西寄丟
自己去報案
09/15 11:51
→
HSKAO :
原PO又沒有簽收
丟了干他屁事
09/15 11:52
→
HSKAO :
應該直接再寄一件給原PO吧
09/15 11:53
噓
w23077496 :
原來是球球
09/15 12:15
噓
marcowu1104 :
手機版看的圖都是模糊的欸
09/15 12:16
→
mrme945 :
你點網址進去用瀏覽器看
09/15 12:18
推
Xpwa563704ju :
笑死，歐洲客服這麼爛歐
09/15 12:19
→
brother001 :
你8/10提出申請的時候人在荷蘭
09/15 12:33
→
brother001 :
兩週後再次聯絡的時候
09/15 12:33
→
brother001 :
你希望更改你的收件地址到台灣
09/15 12:33
→
brother001 :
是這樣嗎？
09/15 12:33
推
saito2190 :
要搬家前我都不敢RMA
QQ
09/15 12:34
→
marcowu1104 :
要搬家前怎麼會想要RMA，勇氣可嘉欸
09/15 12:57
→
jobintan :
還好這種的我都買其他廉價貨，跟藍牙滑鼠一樣，壞了就直
09/15 13:06
→
jobintan :
接dispose掉再買新的就好，也不太傷荷包。
09/15 13:07
推
roiop710 :
我大膽假設平行時空的已經收到
09/15 13:12
→
jobintan :
信仰這東西有一天會變得不再值錢，最後只是敲盤子而已。
09/15 13:12
推
god145145 :
我的RMA跑了半年還沒結果呢！雷蛇一定要大推啊，不能只
09/15 13:30
→
god145145 :
有我買過。
09/15 13:30
推
GarfieldCxT :
台灣razer是某次而我說你要不要自己開車跑一趟
比較
09/15 13:40
→
GarfieldCxT :
快
我開車去一個有賣豬血糕的地方
我到了之後跟他說
09/15 13:40
→
GarfieldCxT :
欸欸這個滑鼠有問題
他給我一張單子要我寫一些資料
09/15 13:40
→
GarfieldCxT :
有一區要我自己填是哪方面壞了
然後他就給我一支新的
09/15 13:40
→
GarfieldCxT :
要我走了
我當時送修的是銜尾蛇
保內
09/15 13:40
推
ronald279 :
razer
pass
09/15 13:45
→
thomaschion :
人工回答不算數XDD
09/15 14:08
推
GoGoJoe :
贊成去告
大概調解庭廠商就認聳了
因為穩輸的
09/15 14:14
→
GoGoJoe :
客服就是能唬一個賺一個
你認賠他就賺到了
09/15 14:16
→
pcfox :
那有順便買豬血糕嗎？
09/15 14:16
→
GoGoJoe :
道理跟網購商品上面那張沒有七天鑑賞期的貼紙
差不多道理
09/15 14:16
推
RaiGend0519 :
我只覺得短期內知道居住地址即將大幅更動的前提下就
09/15 14:49
→
RaiGend0519 :
不要搞這種可能得長期抗戰的事了
09/15 14:49
→
RaiGend0519 :
就算要告，要跑回荷蘭告嗎？
09/15 14:50
推
gameguy :
Razer台灣代理
精技，讚（GG在滑鼠版已經貼過Viper
Ultim
09/15 15:00
→
gameguy :
ate送精技維修的經過了，好代理正該如此）
09/15 15:00
推
HSKAO :
結論反正又一家不用買了XD
09/15 15:00
推
pokiman :
你都要離開了才在那忙為何不回到固定地再弄一半要怪你自
09/15 15:01
→
pokiman :
己
09/15 15:01
推
HSKAO :
又不是沒告知廠商也付款了
原PO有啥錯？
09/15 15:04
推
HSKAO :
廠商內部訊息傳達有問題甘消費者何事？！
09/15 15:06
推
u8702116 :
台灣有台灣的玩法
09/15 15:15
推
not5566 :
客服從頭爛到尾，為啥要檢討消費者
09/15 16:26
推
libra1014 :
台灣的代理很棒，無線滑鼠連點直接升級給我
09/15 16:28
→
squall0963 :
是歐洲仔嗎?
如果是
歐洲人不意外
09/15 16:39
推
GarfieldCxT :
這方面真的是台灣的比較好
換貨超快又乾脆
09/15 17:15
→
kai3368 :
razer不意外
09/15 17:34
推
altec021 :
還沒看文，而我只想說，我的經驗蛇粉都蠻兇的，羅技粉
09/15 18:40
→
altec021 :
好相處一點
09/15 18:40
→
altec021 :
省錢版的經驗，雷蛇文比較不要去爭議，蛇粉會跟你拼，
09/15 18:42
→
altec021 :
而羅技文能讓你狂酸無性生殖，粉絲都蠻歡樂
09/15 18:42
→
altec021 :
...無關這篇，題外話，本文還沒看...
09/15 18:43
推
LIONDOGs :
razer國外買，台灣代理能出保嗎？
09/15 18:48
噓
QuaBu :
好喔
09/15 18:48
推
derekjj :
都說雷了
我都不買這家
有夠騙國中生的貼牌
嘻嘻
09/15 19:32
推
andy6805 :
這裡是全台最大客服管不到國外啦
09/15 19:37
推
UltraKill :
還是羅技好
不囉嗦
09/15 19:38
推
zoo0602 :
少騙，羅技最囉嗦了還要你拍影片要照這照那的
09/15 20:17
→
zoo0602 :
還說沒貨換一種給你我不要就等凹了幾個月他們
09/15 20:17
→
zoo0602 :
投降直接paypal轉錢給我笑死！
09/15 20:17
→
justice2008 :
不是有人說不用拍影片
直接能寄?
09/15 20:26
→
justice2008 :
我自己送了兩次都被要求拍影片啦...
09/15 20:26
推
nozomi3845 :
你們沒遇過國外客服?
不用影片
半年兩次RMA了
09/15 20:37
→
fujisawa :
羅技就客服抽抽樂
要影片
要照片
都不用
我都有碰過
09/15 20:44
→
a7577272 :
笑死
某樓自己才是國中生吧
知道原相最新最強的感應器
09/15 20:48
→
a7577272 :
都是雷蛇先用嗎?
光微動
輕量化
傘繩線
比羅技做得更好
09/15 20:49
→
a7577272 :
還貼牌哩
以前被酸燈廠
現在進步多少你也不知道吧
09/15 20:49
→
HSKAO :
反正又一家黑名單
管你進不進步XD
09/15 20:57
推
mrme945 :
120樓說的真準耶
09/15 21:23
推
kurt28 :
買新的
09/15 21:27
推
JotaroKaga :
雷蛇就是爛阿，看開點吧，換家廠牌比較實在
09/15 23:59
推
altec021 :
準確率7成吧，在省錢版體悟過
09/16 00:32
→
deathy :
120樓太中肯了吧
09/16 00:33
→
altec021 :
<-曾在省錢版蛇文內，狂道歉，有經驗了
09/16 00:33
推
altec021 :
就，每個品牌都有理性粉/狂粉...
09/16 00:38
→
altec021 :
...比例問題囉...
09/16 00:38
推
altec021 :
120樓容我修飾下.....蛇粉(都>很多)
09/16 00:43
噓
Umiwu :
模糊到閉嘴
09/16 00:55
推
zoozy :
換個角度想
可以換個耳機了
09/16 02:13
→
zoozy :
不用被雷蛇耳機摧殘
09/16 02:13
推
burberry923 :
講模糊的是都用什麼爛手機說來聽聽
09/16 03:10
推
away612101 :
用手機瀏覽器開，imgur會自作聰明的壓縮
09/16 08:38
→
away612101 :
切換按切換成電腦版，圖就會清晰了…
09/16 08:38
推
spoon2013 :
推120樓網路觀察家，羅技和蛇我都有用
09/16 09:10
推
aster515 :
保內送修雷蛇鍵盤
他跟我說這款停產了
要貼錢換新款
然
09/16 12:13
→
aster515 :
後保固沒延長
當時傻傻就貼了
09/16 12:13
推
niniko :
客服完全看你沒有欸，收完錢之後就拍拍屁股了事還要你接
09/16 13:16
→
niniko :
受他們道歉，真的是跟詐騙有87%像(我沒有說他們詐騙喔)
09/16 13:16
推
goldie :
推
120
樓
altec021
網路觀察家^^b
09/16 15:51
推
rin0sin :
說模糊的...不知道是操作手機能力很差，還是連電腦網頁都
09/16 17:28
→
rin0sin :
不會使用
09/16 17:28
推
ben100rk :
用雷蛇當魯蛇
10/02 16:42