Fw: [心得] HSBC SG App「國際轉帳」陷阱
看板: Foreign_Inv
作者: cytochrome ()
標題: Fw: [心得] HSBC SG App「國際轉帳」陷阱
時間: Sun Sep 28 09:54:01 2025
※ [本文轉錄自 Bank_Service 看板 #1es6IxdI ]
作者: sepkin () 看板: Bank_Service
標題: [心得] HSBC SG App「國際轉帳」陷阱
時間: Sun Sep 28 06:27:05 2025
文長，手機排版。
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我使用 新加坡匯豐銀行（HSBC Singapore） 的服務，透過其手機 App 上的 【Transf
er Internationally】 功能，將一筆 大額美金 轉入美國盈透證券（IBKR）帳戶。我的
目的是進行一筆標準、安全的國際電匯（Wire Transfer）。
最終，款項卡在美國花旗銀行（Citibank N.A.）系統中長達數月無法入帳。調查證實
：HSBC Singapore 透過其內部系統【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANSFERS】執行此
轉帳，卻在未告知客戶的情況下，將資金以美國境內的 ACH 方式轉出。
由於 IBKR 的收款帳戶是為電匯（SWIFT）設置，這筆 ACH 資金無法被識別，導致款項
懸而未決。更致命的是，我因此錯過了 ACH 追回的黃金時限，讓我不得不訴諸外部機構
解決。這段經歷充分暴露了 HSBC Singapore 系統的嚴重缺陷與客服體系的失能。
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▲ 過程紀實：長達數月的無助追討
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【階段一：指令發出與資訊斷層】
2025 年 6 月下旬：匯款指令發出
我在 IBKR 系統中創建入金通知，明確選擇了 【Bank Wire (銀行電匯)】 選項。
2025 年 6 月下旬：HSBC App 執行轉帳
我透過 HSBC Singapore 手機 App 匯出大額美金。HSBC Singapore 在 App 介面中【沒
有提供任何解釋或揭露】實際匯款方式。
【階段二：7 月追查黑洞，完全不知情】
2025 年 7 月上旬至 8 月上旬：款項卡在花旗銀行款項發出後遲遲未到 IBKR 帳戶。
在這段時間內，我【完全不知道】資金卡在哪裡，更不知道轉帳方式被更改。
IBKR 要求 UETR： 我聯繫 IBKR 客服，他們反覆要求我提供 UETR 追蹤碼。
HSBC 態度： 我多次聯繫 HSBC Singapore 客服，他們持續提供一組 15 碼的 Trace I
D，卻【未說明其為 ACH 追蹤碼】，並堅稱款項已入帳至收款行。
【階段三：8 月 ACH 確認與錯失時限】
2025 年 8 月上旬：RM 確認 ACH 路由
我自行尋求資料，判斷出這可能是 ACH 轉帳。我電郵聯繫 RM 要求正式證明，並於 8 月
上旬獲得官方文件，【首次確認了】 款項是透過 【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANS
FERS】 系統，以 ACH Trace Reference 路由的。
2025 年 8 月中旬：正式提交召回請求
在確認 ACH 路由後，我於 8 月中旬向 HSBC Singapore 正式提交了召回申請。
銀行態度： 提交召回請求後，HSBC 客服系統**【遲遲沒有給出正式的回應】**。
【階段四：FIDREC 施壓與追回失敗公告】
2025 年 9 月上旬：申訴並警告 FIDREC
由於長期沒有結果，我正式向 HSBC 投訴部門發信申訴，並在信中**【明確強調將向 FID
REC 提出申訴】**。
2025 年 9 月中旬：銀行正式回覆無法召回
在收到 FIDREC 警告後，HSBC Singapore 投訴處理部門才終於正式發信（9 月中旬）
。
他們宣佈追回失敗，理由是：【ACH 規則規定，追回請求必須在付款後的五個工作天內
提出。】。
推卸責任： HSBC 聲稱追回失敗是【超出 HSBC 的控制範圍】。但這【不能免除 HSBC
的責任】，因為是銀行自行選擇此路由，且【未揭露 ACH 轉帳方式】。
【階段五：FIDREC 介入與資金入帳（推測）】
外部壓力是關鍵（推測）： 這是我的合理推測：【FIDREC 啟動調解程序的壓力】，迫
使 HSBC Singapore 不得不採取行動。
最終結果：資金入帳
HSBC Singapore 在此壓力下，最終聯繫了美國的花旗銀行 N.A. 進行人工清算，將懸而
未決的大額美金成功存入了 IBKR 帳戶。
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▲ 總結：給使用 HSBC Singapore 網友的警示與教訓
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1. HSBC Singapore App 國際轉帳風險極高
功能名與實際不符： HSBC Singapore App 的 【Transfer Internationally】 功能很
可能被用於執行 ACH 轉帳。
系統陷阱： 轉帳經由 【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANSFERS】 系統執行，該系
統可能默認使用追蹤困難、時限嚴格的 ACH 路徑。
2. 資金追蹤的關鍵問題
索取 UETR 是關鍵： 如果匯款到券商等指定電匯（Wire）的帳戶，請**【務必】**在
匯款前向銀行確認會提供 SWIFT UETR 或 MT103。
銀行推責： HSBC 僅提供 15 碼 Trace ID，【卻未說明其為 ACH 追蹤碼】，導致客戶
錯失追回時限，且**【申請召回後持續拖延】**，這一切行為皆不符合合理的銀行標準。
3. 銀行客服無法解決核心問題
客服體系失能： HSBC Singapore 的 App 客服、RM 和申訴部門，在我的案件中均未展
現解決問題的能力。
【果斷申訴】是唯一途徑： 當銀行開始互踢皮球或拖延時，請立刻向您所在司法管轄
區的金融爭議解決機構提出正式申訴，外部壓力是迫使銀行行動的唯一關鍵。
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