[心得] TCL電視新品換貨心得

去年十一月購買了 TCL 75C8K，到十二月底終於到貨。但是電視剛使用第一天，當天晚上就突然顯示 Wi-Fi 已關閉，之後無論怎麼嘗試都無法再開啟。即使重製為原廠設定也沒有改善，連藍牙功能也無法使用，推測應該是 Wi-Fi 與藍牙模組整組故障。

隔天聯絡客服，對方表示會安排工程師到府維修。我也明確說明，這是在七天內的新機，照理應該是檢測後直接更換新品，而不是維修。客服回覆會協助申請，之後再與我聯繫。

但接下來整整等了一週都沒有任何進度通知，我只好再次主動致電客服。得到的回覆始終是「正在處理中」、「應該快了」，卻無法提供任何明確的時程。這段期間完全不知道還要再等多久，等待本身的不確定性其實讓人感到相當不安與不舒服。

直到第十一天工程師到府檢測後，才直接更換了一台新機。整體來說，問題最終是解決了，但在處理過程中，缺乏清楚時程與主動說明，讓人長時間處於不確定的等待狀態，這點是最讓人難以接受的地

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